Introdução #
Confira o passo-a-passo abaixo para criar um Assistente Virtual com as melhores práticas para que as respostas e comportamento do assistente sejam eficazes e assertivas. Os inputs que você der, ou deixar de dar, serão determinantes para a performance do seu assistente, por isso preencha atentamente.
1. Nome do seu Assistente Virtual #
- Descrição: Escolha um nome para o seu assistente virtual. Esse nome será usado para identificá-lo dentro da plataforma e também poderá ser apresentado aos usuários finais.
- Exemplo: Ana da Converzap, Consultor Virtual, Assistente de Suporte
2. Objetivo do Assistente #
- Descrição: Defina claramente o objetivo do seu assistente. Isso ajudará a IA a agir de forma mais eficiente, alinhando suas respostas ao propósito definido.
- Exemplo: Vendas, Suporte Técnico, Atendimento ao Cliente, Geração de Leads, Agendamento de Reuniões
3. Site #
- Descrição: Insira a URL do seu site. A IA pode utilizar esse conteúdo como uma fonte de dados adicional para responder com mais precisão. Caso você não tenha um site, deixe este campo em branco.
- Exemplo: https://minhaempresa.com.br
4. Empresa #
- Descrição: Informe o nome da sua empresa. Isso ajudará a IA a personalizar suas respostas, utilizando o nome da marca quando necessário.
- Exemplo: Converzap, Bee2Pay, Clínica Saúde+
5. Setor da Empresa #
- Descrição: Especifique o setor ou segmento de atuação da sua empresa. Isso ajuda a IA a adaptar o vocabulário e as respostas de acordo com o contexto do seu negócio.
- Exemplo: Tecnologia, Hotelaria, Educação, Varejo, Saúde
6. Forma de Comunicação #
Informal: Linguagem leve, amigável e descontraída.
Descrição: Escolha o estilo de comunicação que seu assistente deve utilizar. Pode ser mais formal, descontraído, técnico ou personalizado de acordo com o público.
Exemplo:
Normal: Comunicação neutra e clara.
Formal: Linguagem mais séria e profissional.
7. Arquivos #
Descrição:
Este campo permite adicionar arquivos que servirão como base de conhecimento para a IA. O conteúdo desses documentos será utilizado pelo assistente para oferecer respostas mais precisas, completas e alinhadas com a realidade da empresa.
Tipos de arquivos recomendados:
- Scripts de atendimento
- Manuais de produto ou serviço
- FAQ (perguntas frequentes)
- Apresentações institucionais
- Documentos de treinamento interno
- PDFs com políticas comerciais ou operacionais
Boas práticas:
Nomeie os arquivos de forma descritiva (ex: script_vendas_whatsapp.docx, faq_emagrecimento.pdf).
Utilize arquivos com conteúdo claro e direto.
Evite arquivos muito grandes ou genéricos.
8. Instruções #
Campo de Instruções (Prompt) #
Descrição:
Este é o cérebro do assistente virtual. Aqui você deve escrever um prompt detalhado, informando quem é o assistente, como ele deve agir, qual seu objetivo, o tom de voz que deve usar, e quais fontes de informação ele pode acessar (site, arquivos, etc.).
Recomendações de estrutura para o prompt:
- Identidade do assistente: Você é [nome do assistente], um assistente virtual da empresa [nome da empresa], do setor [segmento].
- Função principal: Seu objetivo é [ex: realizar atendimento comercial, tirar dúvidas, gerar conversões, etc.].
- Tom de voz e comportamento: Seja sempre [cordial, técnico, informal, divertido, etc.]. Use linguagem [simples, formal, descontraída…] e adapte-se ao contexto do usuário.
- Fontes de informação: Use os arquivos enviados e o site [https://…] como base de conhecimento para responder.
