A coexistência conecta à ConverZAP um número que já usa o app WhatsApp Business, sem tirá-lo do celular: o número continua no app e passa a funcionar também na API oficial do WhatsApp. A ConverZAP é Tech Provider verificado pela Meta e faz essa conexão pelo cadastro incorporado da Meta, no botão “Número que já usa o app WhatsApp Business” do cartão “Conectar WhatsApp com o Facebook”. Com o número conectado, o agente de IA, a caixa de entrada com vários atendentes, os disparos com templates aprovados e o CRM funcionam no mesmo número.
A conexão está disponível no teste grátis de 7 dias e em todos os planos. Para conhecer o recurso, veja Coexistência do WhatsApp na ConverZAP.
Antes de começar
- App WhatsApp Business atualizado, na versão 2.24.17 ou superior.
- O número precisa estar ativo no app WhatsApp Business do celular. A coexistência não vale para o WhatsApp comum: passe o número para o app WhatsApp Business antes de começar, ou apague a conta no celular e use “Número novo”.
- O número não pode estar na API do WhatsApp em outra plataforma. Se estiver, desconecte de lá antes (no app: Configurações > Conta > Plataforma comercial) e aguarde 15 minutos.
- Acesso de administrador no workspace da ConverZAP e uma conta do Facebook que administre a empresa na Meta, para escolher ou criar o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp Business.
- O celular com o app WhatsApp Business em mãos, para confirmar a conexão.
- O número não pode estar conectado a outro workspace da ConverZAP.
Passo a passo
- No menu lateral, abra Configurações e depois Integrações. Se ainda não houver número conectado, o mesmo cartão aparece em Saúde do WhatsApp.
- No cartão “Conectar WhatsApp com o Facebook”, clique em “Número que já usa o app WhatsApp Business”. O item “Passo a passo” do cartão mostra estes passos na aba de mesmo nome.
- Na janela da Meta, entre com a conta do Facebook que administra a empresa.
- Escolha ou crie o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp Business.
- Escolha a opção de conectar o app WhatsApp Business e informe o número.
- Confirme no celular o que a Meta pedir: um código ou um QR code, conforme a versão do fluxo. No app, a Meta também pergunta se você compartilha o histórico de conversas.
- Clique em “Concluir” (Finish) e só feche a janela depois disso. A ConverZAP mostra “WhatsApp conectado” com o número.
- Adicione a forma de pagamento da empresa no WhatsApp Manager. Sem ela, a Meta não envia mensagens pela API.
Na coexistência, a ConverZAP não registra o número de novo na API, porque ele já está ativo no app.
Depois de conectar
- O número continua no app do celular e passa a funcionar também na API, onde a ConverZAP atende com o agente de IA e a equipe.
- Contatos e até 6 meses de conversas individuais podem ser sincronizados se forem pedidos nas primeiras 24 horas: a ConverZAP faz o pedido logo depois da conexão, e você confirma no app se compartilha o histórico. Se a Meta não iniciar a sincronização, a ConverZAP mostra um aviso na tela de conexão, e a conexão do número continua válida.
- O WhatsApp Web e os aparelhos vinculados são desconectados na conexão: é só conectar de novo. WhatsApp para Windows e Wear OS não são aceitos na coexistência.
- Abra o app no celular pelo menos a cada cerca de 14 dias: com o celular principal parado por esse tempo, a Meta desconecta o número da API.
- Mensagens enviadas pelo app continuam grátis. As enviadas pela API seguem a tabela oficial da Meta.
- Grupos e chamadas ficam só no app. Listas de transmissão ficam só para leitura, e mensagens temporárias, visualização única e localização em tempo real são desativadas nas conversas individuais.
Celular e ConverZAP no mesmo número
O número segue funcionando no app do celular. Para que a equipe e o agente de IA não respondam a mesma conversa ao mesmo tempo, combine quem atende pelo celular. Para responder uma conversa que o agente está atendendo, use o botão “Assumir do agente” na caixa de entrada.
Precisa de ajuda para conectar?
No cartão de conexão, o atalho “Precisa de ajuda para conectar? Fale com a gente no WhatsApp” abre uma conversa com a equipe da ConverZAP com a mensagem pronta. Se aparecer um erro, o mesmo atalho fica junto do erro e já leva o texto dele. A mensagem não leva token, código nem dados da conta.
Erros comuns
| Código | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| 4563015 | App WhatsApp Business desatualizado | Atualize o app (versão 2.24.17 ou superior) |
| 2655095 / 2655048 | O número não está registrado no app WhatsApp Business | Registre o número no app WhatsApp Business ou use outro número |
| 3441045 | O número ainda não é elegível | A Meta pede mais uso do app WhatsApp Business antes da conexão |
| 3441030 | O número já está registrado na API | Desconecte o número da outra plataforma ou use outro número |
| 3441049 / 2655094 | O número já está conectado a uma plataforma | No app: Configurações > Conta > Plataforma comercial; desconecte e aguarde 15 minutos |
| 2655082 | O número está vinculado a uma Página do Facebook | Desvincule no Meta Business Suite |
Fonte: erros do cadastro incorporado (Meta). Mais casos em erros da coexistência do WhatsApp.
Como desconectar
A coexistência é desfeita pelo próprio app: Configurações > Conta > Plataforma comercial > Desconectar conta. O número continua no app WhatsApp Business. Para conectar outra plataforma depois, aguarde 15 minutos.