A coexistência permite conectar à ConverZAP um número que já usa o app WhatsApp Business, sem tirá-lo do celular: o número passa a funcionar no app e na API oficial ao mesmo tempo. A conexão é feita pelo cadastro incorporado da Meta, com o botão “Número que já usa o app WhatsApp Business”. No meio do fluxo, a própria Meta exibe um QR code que é escaneado pelo app WhatsApp Business no celular. Esse QR code faz parte do processo oficial da Meta para a API do WhatsApp; não tem relação com conexões pela API não oficial nem com o WhatsApp Web.
Quando usar a coexistência
O fluxo de número novo recusa números que já estão ativos em um app de WhatsApp. A coexistência resolve esse caso para quem quer manter o atendimento pelo celular e, ao mesmo tempo, usar os recursos da API oficial na ConverZAP, como templates, disparos, caixa de entrada e agentes de IA.
Requisitos
- O número precisa estar no app WhatsApp Business. A coexistência não vale para o WhatsApp comum: nesse caso, passe o número para o app WhatsApp Business antes, ou apague a conta no celular e use o fluxo “Número novo”.
- Acesso de administrador no workspace da ConverZAP.
- Uma conta do Facebook que administre a empresa na Meta, para escolher ou criar o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp Business.
- O celular com o app WhatsApp Business em mãos, para escanear o QR code.
- O número não pode estar conectado a outro workspace da ConverZAP.
Passo a passo
- No menu lateral, clique em Configurações e depois em Integrações (ou abra Saúde do WhatsApp, se ainda não houver número conectado).
- No quadro “Conectar WhatsApp com o Facebook”, clique em “Número que já usa o app WhatsApp Business”.
- Na janela da Meta, entre com a conta do Facebook que administra a empresa e escolha ou crie o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp Business.
- Quando a Meta exibir o QR code, abra o app WhatsApp Business no celular do número e escaneie o código seguindo as instruções mostradas na tela da Meta.
- Conclua as etapas restantes na janela da Meta. A ConverZAP mostra “WhatsApp conectado” com o número.
- Adicione a forma de pagamento da empresa no WhatsApp Manager da Meta. Sem ela, a Meta não envia mensagens pela API.
Na coexistência, a ConverZAP não registra o número de novo na API, porque ele já está ativo no app. Em vez disso, logo após a conexão, a ConverZAP pede à Meta a sincronização dos contatos e do histórico do app.
Sincronização de contatos e histórico
A Meta só aceita o pedido de sincronização nas primeiras 24 horas após a conexão. Se ela não iniciar a sincronização, a ConverZAP exibe um aviso na tela de conexão (“A Meta não iniciou a sincronização…”), e a conexão do número continua válida. Hoje, os contatos e o histórico sincronizados pelo app ainda não são importados para a caixa de entrada da ConverZAP.
Limitações atuais
- Mensagens enviadas pelo app WhatsApp Business no celular não aparecem na caixa de entrada (Conversas) da ConverZAP. As mensagens recebidas e as enviadas pela ConverZAP aparecem normalmente.
- O histórico de conversas e os contatos do app não são trazidos para a ConverZAP.
- A coexistência só funciona com o app WhatsApp Business; o WhatsApp comum não é aceito.
Dica: se um agente de IA atende o número em coexistência, evite responder a mesma conversa pelo celular. Como as respostas dadas no app não chegam à ConverZAP, o agente não as enxerga e não é pausado por elas. Para assumir uma conversa, use o botão “Assumir do agente” na caixa de entrada.