A Central de ajuda da ConverZAP reúne os guias para conectar o WhatsApp pela API oficial da Meta e usar os recursos de atendimento e disparo da plataforma. A ConverZAP conecta números de WhatsApp exclusivamente pela API oficial (WhatsApp Cloud API), por meio do cadastro incorporado da Meta: não há conexão pela API não oficial nem por leitura de QR code do WhatsApp Web. Com o número conectado, a empresa cria templates e os envia para aprovação da Meta, faz campanhas de disparo em massa com template aprovado, atende os contatos numa caixa de entrada compartilhada por vários atendentes e monta agentes de IA que respondem no WhatsApp, qualificam leads, registram dados no contato e transferem a conversa para uma pessoa quando necessário.
Guias da Central de ajuda
Os guias começam pela conexão do número, que é pré-requisito para todos os outros recursos.
- Conectar o WhatsApp pela API oficial — conecta um número novo pelo login do Facebook (cadastro incorporado), com pré-requisitos, passo a passo, forma de pagamento da Meta e erros comuns.
- Coexistência: número que já usa o app WhatsApp Business — mantém o número funcionando no celular e na API ao mesmo tempo, pelo fluxo oficial da Meta.
- Criar um agente de IA — configura identidade, roteiro, perguntas, base de conhecimento, ferramentas e transferência para humano, testa no simulador e ativa no número.
- Templates do WhatsApp — cria modelos de mensagem (marketing, utilidade ou autenticação), com mídia no cabeçalho e botões, e acompanha a aprovação da Meta.
- Disparo em massa — monta uma campanha com template aprovado, variáveis, público por listas, etiquetas ou segmentos e ritmo de envio.
- Caixa de entrada (Conversas) — atende com vários atendentes: atribuição, rodízio, notas internas, respostas prontas, janela de 24 horas e controle do agente de IA.
Antes de começar
Para seguir os guias, a empresa precisa de uma conta na ConverZAP com acesso de administrador no workspace (a conexão do WhatsApp e a criação de templates são feitas por administradores), de uma conta do Facebook que administre o portfólio empresarial da empresa na Meta e de um número de telefone para o WhatsApp. As mensagens enviadas pela API oficial são cobradas pela Meta diretamente na conta da empresa, com a forma de pagamento cadastrada no WhatsApp Manager.
Dica: quem nunca usou a API oficial pode começar pelo artigo sobre a API oficial do WhatsApp e consultar o glossário da API do WhatsApp para termos como WABA, template, janela de 24 horas e tier.