Para criar um template (modelo de mensagem) do WhatsApp na ConverZAP, abra Templates no menu, clique na aba “Criar template”, preencha nome, idioma, categoria, corpo e, se quiser, cabeçalho, rodapé e botões, e clique em “Submeter template à Meta”. O template é enviado para análise da Meta e aparece na lista como “Em análise” até a decisão. Só templates aprovados podem ser usados em campanhas de disparo e para iniciar conversa fora da janela de 24 horas. O prazo de análise é definido pela Meta e pode variar.
Categorias de template
- Marketing: promoções, novidades e ofertas. A Meta aplica limite de frequência por usuário a esse tipo de mensagem.
- Utilidade: confirmações, lembretes e atualizações de pedido.
- Autenticação: códigos de verificação (OTP). A Meta tem regras próprias para esse tipo de template.
A categoria influencia o preço cobrado pela Meta por mensagem. Para estimar o custo, use a calculadora de custo da API do WhatsApp.
Passo a passo para criar um template
- No menu, clique em Templates. Se houver mais de uma conta do WhatsApp conectada, escolha a conta no seletor do topo. A aba “Criar template” aparece para administradores.
- Em “Nome do template”, use só letras minúsculas, números e sublinhado (ex.: boas_vindas_reserva). O nome é único por conta e idioma.
- Escolha o “Idioma” e a “Categoria”.
- Em “Tipo de template”, escolha “Padrão” ou “Carrossel”.
- Em “Cabeçalho (opcional)”, escolha Nenhum, Texto, Imagem, Vídeo ou Documento.
- Escreva o “Corpo”, com até 1.024 caracteres. Use variáveis como {{1}} (posicional) ou {{nome}} (nomeada) e preencha um exemplo para cada variável, que a Meta usa na avaliação. A formatação aceita *negrito*, _itálico_, ~tachado~ e “`monoespaçado“`.
- Se quiser, preencha o “Rodapé (opcional)”, com até 60 caracteres e sem variáveis.
- Em “Botões (opcional)”, clique em “+ Adicionar botão”.
- Confira a “Prévia · WhatsApp” ao lado e clique em “Submeter template à Meta”.
Mídia do cabeçalho
Com cabeçalho de mídia, envie um arquivo de exemplo: imagem JPG ou PNG de até 5 MB, vídeo MP4 (H.264 com áudio AAC) de até 16 MB ou documento PDF de até 16 MB. O arquivo vai direto para a Meta como exemplo do template. Formato fora disso é recusado pela Meta. O cabeçalho de texto aceita até 60 caracteres e no máximo uma variável.
Botões
O template padrão aceita até 10 botões, com texto de até 25 caracteres. Os tipos disponíveis são “Resposta rápida”, “Link (URL)”, “Ligar (telefone)”, “Copiar código de oferta” e “Opt-out de marketing”. O botão de opt-out cria a resposta “Parar promoções”: quando o contato toca nele, a ConverZAP marca o contato como opt-out e ele deixa de receber disparos.
Carrossel
No tipo “Carrossel”, o corpo é a mensagem exibida acima dos cards. São de 2 a 10 cards, todos com o mesmo tipo de mídia (imagem ou vídeo) e a mesma quantidade de botões, com até 2 botões e 160 caracteres de texto por card.
Aprovação e sincronização com a Meta
A lista de templates mostra o status informado pela Meta: “Em análise”, “Aprovado”, “Rejeitado”, “Em recurso”, “Pausado” ou “Desativado”. Quando a Meta aprova ou rejeita um template, a ConverZAP atualiza o status automaticamente. A lista também é sincronizada periodicamente, e o administrador pode clicar em “Sincronizar com a Meta” para buscar na hora templates criados ou alterados diretamente no WhatsApp Manager.
Para apagar, use “Excluir na Meta”. A exclusão é feita pelo nome, então todos os idiomas com esse nome são apagados.
Dica: para reduzir a chance de rejeição, escolha a categoria que corresponde ao conteúdo, preencha exemplos realistas para as variáveis e evite conteúdo promissório ou proibido pelas políticas da Meta.