Coexistência WhatsApp na API oficial: seu número no app e na ConverZAP
Use o mesmo número no celular e na API oficial do WhatsApp. O app WhatsApp Business continua com você, e a ConverZAP coloca no mesmo número agente de IA, caixa de entrada para a equipe, disparos com templates aprovados e CRM.
- Mesmo número: os clientes continuam falando com o contato que já salvaram
- App no celular: o WhatsApp Business segue funcionando com você
- Agente de IA 24h e caixa de entrada com vários atendentes
- Disparos com templates aprovados e CRM no mesmo número
Oi! Tem horário pra escova progressiva no sábado?
Oi! Temos sábado às 9h e às 14h. A progressiva leva cerca de 3 horas. Qual horário fica melhor?
9h. Quanto fica pra cabelo longo?
Para cabelo longo, a tabela do salão é R$ 280. Posso reservar sábado às 9h no seu nome?
O que é a coexistência do WhatsApp na ConverZAP?
Coexistência é o recurso da Meta que conecta à API oficial do WhatsApp um número que já usa o app WhatsApp Business, sem tirá-lo do celular. Desde outubro de 2026, a ConverZAP é Tech Provider verificado pela Meta e faz essa conexão pelo cadastro incorporado da Meta: o número continua no app e passa a funcionar também na ConverZAP.
Para entender o recurso em detalhe (requisitos, limites e custos), leia o guia completo da coexistência do WhatsApp.
Tech Provider verificado pela Meta
A coexistência só é ativada por meio de um Solution Partner ou de um Tech Provider, com o cadastro incorporado da própria Meta. A ConverZAP é Tech Provider verificado pela Meta desde outubro de 2026.
- Verificação do negócio (Business Verification) concluída na Meta.
- Verificação de acesso (Access Verification) concluída: a ConverZAP foi verificada como Tech Provider.
- App aprovado na revisão da Meta em 10/10/2026, com acesso avançado para gerenciar contas e enviar mensagens do WhatsApp dos clientes.
- Coexistência ligada no app em 11/10/2026: o botão “Número que já usa o app WhatsApp Business” fica no cartão de conexão.
A conta do WhatsApp Business continua sendo da sua empresa, e as mensagens da API são cobradas pela Meta direto na sua conta.
Só o app WhatsApp Business × app + ConverZAP (coexistência)
| Antes | Com a ConverZAP |
|---|---|
| Mensagem que chega à noite espera alguém pegar o celular | O agente de IA responde na hora, com a base de conhecimento da empresa |
| Um celular passando de mão em mão entre a equipe | Vários atendentes na caixa de entrada, cada conversa com um responsável |
| Listas de transmissão com os limites do app | Disparos com templates aprovados pela Meta, descadastro e relatório |
| Contatos e negociações anotados em papel ou planilha | CRM com funil Kanban ligado às conversas |
| Ir para a API exigia tirar o número do app | O número continua no app do celular e funciona na API oficial |
| Mensagens enviadas pelo app são grátis | Continuam grátis; só o que sai pela API segue a tabela da Meta |
Como funciona
No app da ConverZAP, abra Integrações (ou Saúde do WhatsApp, se ainda não houver número). No cartão “Conectar WhatsApp com o Facebook”, clique em “Número que já usa o app WhatsApp Business”. A janela da Meta abre: entre com a conta do Facebook que administra a empresa e escolha ou crie o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp Business.
Escolha a opção de conectar o app WhatsApp Business e informe o número. Confirme no celular o que a Meta pedir, por código ou QR code, conforme a versão do fluxo. Clique em Concluir (Finish) e só feche a janela depois disso. O cartão tem um passo a passo com os requisitos e um atalho “Precisa de ajuda para conectar? Fale com a gente no WhatsApp”. O passo a passo detalhado está na central de ajuda.
Funcionalidades
Agente de IA no seu número
Atende 24 horas
Quem escreve fora do horário recebe resposta na hora.
O agente responde no número em coexistência com o FAQ, os produtos e as políticas que você cadastrou.
Responde com a sua base
Sem inventar preço ou prazo.
Você envia documentos e cadastra produtos e regras. O agente consulta essa base antes de responder e testa tudo no simulador antes de ativar.
Passa para uma pessoa
Casos sensíveis chegam à equipe com contexto.
O agente transfere quando o cliente pede, quando não sabe a resposta ou por palavra-chave, com motivo e resumo na conversa.
Equipe no mesmo número
Caixa de entrada compartilhada
A equipe atende pelo navegador, sem disputar o celular.
As conversas do número chegam na caixa de entrada da ConverZAP, com responsável, histórico e notas internas.
Rodízio entre atendentes
Ninguém fica sobrecarregado.
Ligue a distribuição automática: a conversa sem dono vai para o atendente disponível, respeitando o limite de cada um.
Assumir do agente
A pessoa entra na conversa sem conflito com a IA.
Na caixa de entrada, o botão “Assumir do agente” pausa a IA naquela conversa.
Disparos e follow-up
Templates aprovados
Campanhas e lembretes dentro das regras da Meta.
Crie o modelo, envie para aprovação e use em campanhas com variáveis e botões. Pelo app, templates não são enviados: só pela API.
Descadastro automático
Quem pede para sair não recebe mais envios.
Respostas como “SAIR” ou o botão de descadastro tiram o contato das próximas campanhas e automações.
Follow-up que para sozinho
Lead parado volta a ser chamado no ritmo certo.
A cadência envia templates aprovados no horário definido e para quando o cliente responde.
CRM ligado às conversas
Funil Kanban
Cada negociação na etapa certa.
O negócio fica ligado ao contato e à conversa. A equipe ou o agente de IA move a etapa.
Contatos e etiquetas
Base organizada para atender e para disparar.
Quem escreve vira contato. Etiquetas, campos e segmentos separam o público das campanhas.
Importação de planilha
A base que você já tem entra no CRM.
Importe CSV ou XLSX; o telefone é padronizado e não é cadastrado duas vezes.
Exemplo de conversa (fictício)
Salão de beleza que já atendia pelo app WhatsApp Business e conectou o mesmo número à ConverZAP por coexistência, com agente de IA e duas recepcionistas.
ClienteOi! Tem horário pra escova progressiva no sábado?1
Agente de IAOi! Temos sábado às 9h e às 14h. A progressiva leva cerca de 3 horas. Qual horário fica melhor?
Cliente9h. Quanto fica pra cabelo longo?
Agente de IAPara cabelo longo, a tabela do salão é R$ 280. Posso reservar sábado às 9h no seu nome?2
ClientePode. Dá pra parcelar?
Agente de IAVou chamar a recepção para confirmar as formas de pagamento com você.
Sistema🤖 Transferido para a equipe. Motivo: forma de pagamento. Resumo: progressiva, cabelo longo, sábado 9h.3
AtendenteOi, aqui é a Bia! Parcelamos em até 3x no cartão. Reserva confirmada para sábado às 9h.
SistemaNegócio movido para “Horário marcado”. Lembrete por template aprovado programado para a véspera.4
- 1A cliente escreveu para o mesmo número de sempre: com a coexistência, ele continua no app WhatsApp Business do celular e funciona na ConverZAP.
- 2O agente respondeu com a tabela cadastrada na base de conhecimento, sem inventar preço.
- 3Pagamento é assunto da equipe: a IA transferiu com motivo e resumo.
- 4O lembrete sai pela API com template aprovado; pelo app, templates não são enviados.
Requisitos para conectar por coexistência
App WhatsApp Business atualizado
Versão 2.24.17 ou superior, com o número ativo no app. O WhatsApp comum (não Business) não serve: passe o número para o app WhatsApp Business antes de começar.
Facebook que administra a empresa
Na janela da Meta, você escolhe ou cria o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp Business. A conta é da sua empresa.
Número fora de outra API
Se o número já está na API em outra plataforma, desconecte de lá antes (no app: Configurações > Conta > Plataforma comercial) e aguarde 15 minutos.
Celular em mãos
A Meta pede uma confirmação no app do celular, por código ou QR code, conforme a versão do fluxo.
Forma de pagamento na Meta
Para enviar templates pela API, adicione a forma de pagamento da empresa no WhatsApp Manager. A cobrança é feita pela Meta, na sua conta.
Ajuda no próprio cartão
O cartão de conexão traz o passo a passo e o atalho “Fale com a gente no WhatsApp” com a mensagem pronta, inclusive quando aparece um erro.
O que muda no app depois de conectar (regras da Meta)
WhatsApp Web reconecta
Na ativação, o WhatsApp Web e os aparelhos vinculados são desconectados. É só conectar de novo. Até 4 aparelhos vinculados são aceitos, menos WhatsApp para Windows e Wear OS.
Grupos e chamadas ficam no app
Grupos, chamadas de voz e vídeo, status, catálogo e respostas rápidas continuam no app, mas não passam pela API. Veja o que acontece com grupos e listas.
Listas de transmissão
Ficam só para leitura. Os envios para muitos contatos passam a ser feitos pela API, com templates aprovados.
Recursos desativados nos chats individuais
Mensagens temporárias, visualização única e localização em tempo real são desativadas nas conversas 1:1.
Abra o app a cada ~14 dias
Com o celular principal parado por cerca de 14 dias, a Meta desconecta o número da API. Usar o app normalmente evita isso.
Custos e ritmo
Mensagens enviadas pelo app continuam grátis. As enviadas pela API seguem a tabela oficial da Meta (simule na calculadora). O número em coexistência envia até 20 mensagens por segundo.
Para quem já atende pelo app
Salões e barbearias
O número que os clientes já salvaram continua o mesmo. O agente responde serviços e preços e encaminha o horário, e a dona segue com o app no celular.
Clínicas
A recepção atende pela caixa de entrada no computador, com rodízio. Lembretes de consulta saem por template aprovado, no mesmo número.
Lojas e e-commerce
O número divulgado nas redes e na embalagem não muda. O agente recomenda produtos da base e manda o link de compra; trocas vão para a equipe.
Imobiliárias e corretores
O corretor mantém o app no celular, e o agente qualifica o lead (compra ou aluguel, região, valor) e passa a visita com resumo.
Vendedores autônomos e MEI
Quem vende pelo próprio WhatsApp Business ganha um agente que responde enquanto atende outro cliente, sem trocar o número.
Quem já usou API não oficial
Quem quer sair de ferramentas não autorizadas pode levar o número para a API oficial mantendo o app. Saiba mais
Outros roteiros prontos: agente de IA no WhatsApp por segmento.
Só o app, coexistência ou número só na API?
| Critério | Só o app WhatsApp Business | Coexistência na ConverZAP | Número novo, só na API |
|---|---|---|---|
| Uso no celular | Sim | Sim, no app e em até 4 aparelhos vinculados | Não: o número fica só na API |
| Agente de IA e automações | Não (só recursos do app) | Sim, na ConverZAP | Sim, na ConverZAP |
| Vários atendentes | Até 4 aparelhos vinculados | Caixa de entrada da ConverZAP, além do app | Caixa de entrada da ConverZAP |
| Disparos para muitos contatos | Listas de transmissão | Templates aprovados pela API (listas ficam só leitura) | Templates aprovados pela API |
| Grupos e chamadas | Sim, no app | Sim, só no app | Não pelo app (a Meta tem APIs próprias, com requisitos) |
| Ritmo de envio | Não se aplica | Até 20 mensagens por segundo | 80 por segundo, podendo subir |
| Custo das mensagens | App grátis | App grátis; API pela tabela da Meta | Tabela da Meta |
| Contatos e conversas antigas | Ficam no aparelho | A Meta permite sincronizar contatos e até 6 meses de conversas individuais, se você autorizar no app | O histórico do app não migra |
Fonte: documentação oficial da Meta sobre onboarding de usuários do app WhatsApp Business e throughput, consultada em 06/10/2026. Na dúvida entre os dois caminhos, veja coexistência ou Cloud API.
É para você se…
- Quem já atende pelo app WhatsApp Business e não quer trocar o número
- Negócios que precisam de resposta fora do horário sem largar o celular
- Equipes que hoje dividem um único aparelho
- Quem quer disparar lembretes e campanhas com templates aprovados no número conhecido
Talvez não seja o momento se…
- Número no WhatsApp comum que não vai para o app WhatsApp Business
- Quem precisa de grupos ou chamadas dentro da plataforma: na coexistência, eles ficam só no app
- Operações que precisam de mais de 20 mensagens por segundo no mesmo número
Em qual plano está
A coexistência está em todos os planos: Essencial (1 número, 1 agente de IA, até 3 usuários), Vendas (até 3 números, 3 agentes, 10 usuários) e Completo (até 5 números, agentes sem limite, 20 usuários). O teste grátis de 7 dias já permite conectar o seu próprio número, sem cartão para começar. As tarifas das mensagens enviadas pela API são pagas à parte, direto à Meta.
Comparar planosPerguntas frequentes
É a conexão de um número que já usa o app WhatsApp Business à API oficial do WhatsApp, sem tirá-lo do celular. A ConverZAP faz essa conexão pelo cadastro incorporado da Meta. O número continua no app e passa a funcionar também na ConverZAP, com agente de IA, caixa de entrada, disparos e CRM.
Sim. Desde outubro de 2026, a ConverZAP é Tech Provider verificado pela Meta: concluiu a verificação do negócio e a verificação de acesso, e o app foi aprovado na revisão da Meta em 10/10/2026. É por isso que a ConverZAP pode conectar números por coexistência.
Não. O número continua funcionando no app WhatsApp Business do celular. O que muda: o WhatsApp Web e os aparelhos vinculados são desconectados na ativação (é só conectar de novo), as listas de transmissão ficam só para leitura e mensagens temporárias, visualização única e localização em tempo real são desativadas nas conversas individuais.
Não. A coexistência é só para o app WhatsApp Business, na versão 2.24.17 ou superior. Se o número está no WhatsApp comum, passe-o antes para o app WhatsApp Business. Outra opção é apagar a conta no celular e conectar como número novo.
A ConverZAP cobra o plano, a partir de R$ 197 por mês. Mensagens enviadas pelo app continuam grátis. As enviadas pela API seguem a tabela oficial da Meta e são pagas direto à Meta. Veja os detalhes em custo da coexistência.
Continuam, mas só no app do celular. Grupos e chamadas de voz e vídeo não passam pela API em coexistência, então não aparecem na ConverZAP.
Três coisas: conectar de novo o WhatsApp Web, se usa; adicionar a forma de pagamento da empresa no WhatsApp Manager para enviar templates; e abrir o app no celular pelo menos a cada cerca de 14 dias, porque a Meta desconecta o número da API quando o celular principal fica parado por esse tempo.
Dá. Desconecte a plataforma atual no app (Configurações > Conta > Plataforma comercial), espere 15 minutos e conecte pela ConverZAP. A Meta não permite migrar direto de um parceiro de coexistência para outro. Veja os erros comuns da coexistência.
Dá. O teste grátis de 7 dias já inclui conectar o WhatsApp, inclusive por coexistência, e não pede cartão para começar. Você monta o agente de IA, testa no simulador e liga no seu número.
Coexistência é para quem quer manter o app no celular. Número novo, só na API, é para quem não precisa do app e quer mais ritmo de envio. Compare os dois em coexistência ou Cloud API.
Material grátis
Guia da API Oficial do WhatsApp em 10 conceitos em PDF. Baixar o guia
Base técnica: guia completo da API oficial do WhatsApp.
Outras soluções
Teste a coexistência com o seu número
7 dias grátis, sem cartão para começar. Conecte o número que já usa o app WhatsApp Business, monte o agente de IA e veja a equipe atendendo no mesmo número.
Testar grátis com o meu númeroWhatsApp e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc. A ConverZAP é Tech Provider verificado pela Meta e não é afiliada à Meta.