Cérebro de IA da empresaa base de conhecimento que responde no WhatsApp
Você ensina uma vez o que a empresa sabe: produtos, preços, políticas, documentos e perguntas frequentes. Os agentes de IA consultam esse conhecimento antes de responder o cliente no WhatsApp, qualificam, agendam e registram tudo no CRM. Os módulos de marketing usam a mesma marca.
- Documentos, produtos, ofertas, provas e políticas num só cadastro: Marca & Conhecimento
- O agente busca na base antes de responder dúvida sobre produto, serviço ou política
- Sem a resposta na base, ele diz que vai verificar e chama uma pessoa com resumo
- Resposta errada? Você corrige no simulador e a próxima já sai certa
7 dias grátisSem cartão de créditoAPI oficial do WhatsApp
Usado por: Agente de suporte · SDR · Landing pages · E-mail marketing
Ilustração · dados fictícios
O que é o cérebro de IA da empresa?
É o conhecimento que você cadastra uma vez na ConverZAP (marca, produtos, políticas, documentos e FAQ) e que os agentes de IA consultam antes de responder no WhatsApp. Com ele, o agente responde, qualifica, agenda e registra no CRM. Quando a resposta não está na base, ele diz que vai verificar e chama a equipe.
Do conhecimento à resposta, e da resposta à ação
O cérebro não é um produto separado. É o motivo de o agente responder com as regras da sua empresa, e não com um palpite.
1. Você ensina uma vez
Cadastre em Marca & Conhecimento os produtos, as ofertas, as provas e os documentos: política de trocas, prazos, tabela, horários. No cadastro, a ConverZAP lê o seu site e monta um primeiro rascunho.
2. O agente consulta
Quando o cliente pergunta sobre produto, serviço ou política, o agente busca na base (até 4 trechos) e no FAQ dele antes de escrever a resposta.
3. Responde ou admite
Achou: responde com o que está cadastrado. Não achou: diz que vai verificar, sem inventar, e pode passar a conversa para uma pessoa.
4. Age no CRM e na agenda
Grava os dados no contato, aplica etiqueta, move o negócio no funil, marca horário no Cal.com ou transfere para a equipe com motivo e resumo.
O que entra no cérebro e como ele é usado
Tudo o que a IA usa fica à vista: a aba "O que a IA lê" mostra o texto exato que os agentes e os módulos recebem.
O que entra na base
Marca & Conhecimento é o cadastro central. Ele vale para todos os agentes e para os módulos de marketing da marca.
Documentos
Notas, links de referência e arquivos PDF, TXT, MD ou CSV, com até 200 mil caracteres cada: política de trocas, prazos de entrega, contrato padrão, roteiro de atendimento.
Produtos, ofertas e provas
Catálogo com preço e descrição, ofertas com validade e provas aprovadas. Só oferta aprovada e vigente e prova aprovada entram no que a IA lê.
Tom de voz e regras
Identidade, palavras para usar e para evitar e diretrizes. Cada agente tem ainda o próprio FAQ, com até 40 perguntas e respostas.
Ilustração · dados fictícios
Do conhecimento à resposta
Antes de responder uma dúvida específica, o agente chama a consulta à base. O resultado decide o que ele pode dizer.
Busca por palavras
A consulta procura as palavras da pergunta nos documentos (busca em português) e no FAQ do agente, e devolve os trechos mais relevantes.
"O que a IA lê"
Uma aba mostra o contexto que a IA recebe. Se uma informação não aparece ali, ela não existe para o agente.
Sem resposta, sem invenção
Quando a busca volta vazia, a instrução é dizer que vai verificar. Você pode escrever a sua própria mensagem para esses casos.
Consulta:
troca cor errada prazoIlustração · dados fictícios
Da resposta à ação
Responder é metade do trabalho. O agente também deixa o atendimento registrado para a equipe.
CRM e funil
Grava no contato o que coletou, aplica etiquetas e move o negócio de etapa no CRM para WhatsApp.
Agenda
Consulta horários livres e marca no Cal.com durante a conversa, como no agendamento pelo WhatsApp.
Equipe com resumo
Transfere para uma pessoa com motivo e resumo da conversa, na caixa de entrada da equipe. Palavras que você escolhe também chamam alguém na hora.
O que o agente fez nesta conversa
registrar_dadosPedido 48213 gravado no contatoadicionar_tagEtiqueta "troca"mover_funilNegócio para a etapa "Pós-venda"agendar_reuniaoHorários livres consultados no Cal.comtransferir_humanoMotivo e resumo para o AtendimentoIlustração · dados fictícios
Como você corrige
A IA não muda sozinha. Quem ajusta o cérebro é a sua equipe, e o ajuste vale na hora.
Corrigir esta resposta
No simulador, clique em "corrigir esta resposta" e escreva a resposta certa. Ela vai para o FAQ daquele agente e a próxima resposta já usa a correção.
Atualize a base
Mudou a política, o preço ou o prazo? Edite o documento ou o produto em Marca & Conhecimento. Vale para todos os agentes que usam a base.
Teste antes de ativar
Converse com o agente no simulador com as perguntas reais dos seus clientes antes de ligar o número.
Ilustração · dados fictícios
Como o cérebro evita respostas inventadas
Nenhuma IA acerta 100%. Por isso o agente segue regras fixas, e a sua equipe vê e corrige o que ele usa.
Responde com a base
Para dúvida sobre produto, serviço ou política, o agente consulta a base e o FAQ antes de responder. Ofertas fora da validade e provas não aprovadas ficam de fora.
"Não sei" honesto
Quando a busca não encontra nada, a orientação é dizer que vai verificar e não inventar. Preço, prazo ou regra fora da base não sai da boca do agente.
Passa para uma pessoa
O agente transfere a conversa com motivo e resumo para a equipe, que assume na caixa de entrada. Veja como funciona na IA para suporte ao cliente.
Você vê o que a IA lê
A aba "O que a IA lê" mostra o contexto exato. Para proteger o agente de pedidos maliciosos, veja também o guia de prompt hacking.
Uma resposta com a política da loja, e uma transferência
Exemplo fictício de uma loja on-line de decoração. A política de trocas está cadastrada como documento em Marca & Conhecimento. A troca por um modelo mais caro não está.
ClienteOi! Comprei uma luminária há 10 dias e ela veio na cor errada. Consigo trocar?
Agente de IAConsegue sim. Pela nossa política de trocas, produto enviado errado pode ser trocado em até 30 dias do recebimento, e o frete da troca é por nossa conta. Pode me passar o número do pedido?1
ClienteÉ o pedido 48213. Dá para trocar por um modelo mais caro e pagar a diferença?
Agente de IAEssa regra eu não encontrei aqui, então prefiro não te passar uma informação errada. Vou chamar uma pessoa da equipe para confirmar com você, tudo bem?2
Transferida para Atendimento · Motivo: troca por modelo mais caro sem regra na base · Resumo: cor errada, pedido 48213, dentro do prazo de troca.3
Júlia · AtendimentoOi! Aqui é a Júlia. Dá sim: a gente gera a troca e você paga só a diferença. Já vou te mandar o link.4
Conversa fictícia · exemplo ilustrativo
- 1O agente consultou a base e achou o documento "Política de trocas". A resposta cita o prazo e o frete que estão lá, sem acrescentar nada.
- 2Troca por modelo mais caro não está na base. Em vez de inventar uma regra, o agente diz que vai verificar.
- 3A transferência leva motivo e resumo. A atendente não precisa perguntar de novo o pedido nem o problema.
- 4Depois, a equipe acrescenta a regra ao documento ou corrige no simulador. A próxima pergunta igual já é respondida pelo agente.
Teste a IA com o seu site
Cole o endereço do seu site e converse com uma IA que responde só com o que está nele. É uma prévia do cérebro: na conta, você completa com documentos, produtos, políticas e FAQ.
- Grátis
- Sem login
- Até 5 perguntas
Uma base, vários usos
O mesmo cadastro de marca alimenta o atendimento, as vendas e o marketing. A ordem é sempre esta: primeiro o WhatsApp, depois o resto.
Atendimento
A IA para suporte responde dúvidas repetidas com a base, 24 horas, pelo número conectado à API oficial do WhatsApp.
Vendas
O SDR com IA qualifica com as suas regras, o agendamento marca o horário e o CRM guarda o histórico.
Marketing
No plano Completo, landing pages, e-mails e os outros módulos de marketing escrevem com a mesma marca, os mesmos produtos e as mesmas provas.
O que o cérebro não faz: como funciona hoje
Melhor saber antes de testar. Isto é o que existe hoje na ConverZAP.
- Não aprende sozinho com as conversas. A correção é manual: no simulador, a resposta certa vai para o FAQ daquele agente (até 40 itens) e não passa para os outros agentes.
- A busca é por palavras, não semântica. Se o cliente escreve "valor" e o documento só diz "preço", a busca pode não achar. Use no texto as palavras que os clientes usam.
- O site é lido uma vez, no cadastro. Ele vira o primeiro rascunho da marca e não é sincronizado depois. Mudou o site, atualize a base. O guia de base de conhecimento com IA mostra como organizar e manter.
- Não há uma tela única chamada "Cérebro". O conhecimento fica em Marca & Conhecimento e no FAQ de cada agente, dentro da configuração dele.
- Não há chat interno para a equipe perguntar à base. O cérebro responde clientes no WhatsApp.
- Não conecta direto com Drive, Notion ou ERP. Para consultar o seu sistema, o agente usa uma ferramenta HTTP configurada.
O que colocar na base, por segmento
Cada negócio tem as perguntas que se repetem. Veja o roteiro completo de cada um em soluções por segmento.
Clínicas de estética
Tabela de procedimentos, preparo, contraindicações gerais e política de remarcação.
Ver o roteiroClínicas odontológicas
Convênios aceitos, valores de avaliação, horários e o que é urgência para a equipe.
Ver o roteiroImobiliárias
Imóveis com faixa de preço, documentos para locação e regras de visita.
Ver o roteiroLojas e e-commerce
Catálogo, frete, prazos, formas de pagamento e política de trocas.
Ver o roteiroEscolas e cursos
Cursos, turmas, valores, material e regras de matrícula e cancelamento.
Ver o roteiroEmpresas SaaS
Planos, limites, integrações, perguntas do teste grátis e links da central de ajuda.
Ver o roteiroÉ para você se…
- Você responde as mesmas perguntas várias vezes por dia no WhatsApp
- As regras da empresa estão em PDFs, planilhas ou na cabeça de uma pessoa
- Você quer que a IA diga "vou verificar" em vez de inventar
- Você quer que atendimento e marketing falem a mesma coisa
Talvez não seja o momento se…
- Você procura um assistente interno para a equipe consultar documentos
- Você precisa sincronizar Drive, Notion ou ERP automaticamente
- Você espera que a IA aprenda sozinha, sem ninguém revisar
- As respostas dependem de um sistema sem API para consultar
O cérebro está em todos os planos
Marca & Conhecimento e os agentes de IA estão no Essencial (1 agente ativo), no Vendas (3 agentes) e no Completo (agentes sem limite e os módulos de marketing com a mesma marca).
No teste grátis de 7 dias, você monta a base, cria o agente e conversa com ele no simulador. Para atender clientes, conecte o número pela API oficial do WhatsApp.
As tarifas das mensagens da API são cobradas pela Meta, à parte. Comparar planos
Perguntas frequentes
É o conhecimento que a empresa cadastra na ConverZAP (marca, produtos, ofertas, provas, documentos e o FAQ de cada agente) e que os agentes de IA consultam antes de responder no WhatsApp. Não é um produto separado: é a base que faz o agente responder com as regras da empresa.
Não. A ConverZAP não muda o conhecimento sozinha a partir das conversas. A correção é feita por alguém da equipe: no simulador, em “corrigir esta resposta”, a resposta certa vai para o FAQ daquele agente e passa a valer na hora. Mudanças gerais você faz em Marca & Conhecimento.
Não. Nada de treinar modelo. A ConverZAP usa os seus dados como contexto: o agente busca os trechos relevantes na base e no FAQ e responde com eles. Para mudar o que ele sabe, basta editar o cadastro.
A orientação do agente é dizer que vai verificar, sem inventar. Ele pode transferir a conversa para a equipe com motivo e resumo, e palavras que você escolhe chamam uma pessoa na hora. Veja a IA para suporte ao cliente.
Notas escritas no app, links de referência e arquivos PDF, TXT, MD ou CSV, com até 200 mil caracteres por documento. Também entram produtos, ofertas com validade e provas aprovadas. A busca é por palavras, então escreva como o cliente pergunta.
Ela lê o site uma vez, no cadastro, para montar o primeiro rascunho da marca, que você revisa e completa. O site não é sincronizado depois: quando algo mudar, atualize o documento ou o produto em Marca & Conhecimento.
Em todos: Essencial (R$ 197/mês, 1 agente ativo), Vendas (R$ 497/mês, 3 agentes) e Completo (R$ 997/mês, agentes sem limite e módulos de marketing). Compare em Planos.
Para se aprofundar
ConverZAP: agentes de IA para WhatsAppComo criar agentes de IA para WhatsAppAjuda: criar um agente de IAAgente de IA integrado ao CRMAPI oficial do WhatsApp: guia completoComo aparecer no ChatGPT (guia de GEO)WhatsApp com IA
O cérebro responde no número da empresa conectado à API oficial do WhatsApp da Meta, com a equipe assumindo quando precisa.
Onde o cérebro trabalha
IA para suporte ao cliente
Responde dúvidas repetidas com a base e transfere com resumo.
ConhecerSDR com IA
Qualifica o lead pelas suas regras e passa ao vendedor.
ConhecerAgendamento pelo WhatsApp
Consulta horários e marca no Cal.com durante a conversa.
ConhecerCRM para WhatsApp
Contatos, funil e histórico ligados às conversas.
ConhecerVisibilidade em IA
Veja se a sua marca aparece no ChatGPT, no Gemini e no Claude.
ConhecerTodas as soluções
O que a ConverZAP faz, por necessidade.
ConhecerEnsine uma vez. Responda no WhatsApp o dia todo.
Teste a IA com o seu site agora ou crie a conta, cadastre a base e converse com o agente no simulador.
7 dias grátis, sem cartão
WhatsApp, Meta, Cal.com, Google Drive, Notion, ChatGPT, Gemini e Claude são marcas de seus respectivos donos. A ConverZAP não é afiliada a essas empresas.