WhatsApp Flows: formulário dentro da conversa, montado sem código
Com os WhatsApp Flows da ConverZAP, o cliente responde um formulário sem sair do WhatsApp: você monta as telas e as perguntas num construtor simples, a ConverZAP publica o Flow na conta do WhatsApp da sua empresa e a resposta volta para a conversa, pronta para a equipe. Tudo pela API oficial do WhatsApp.
- Até 5 telas com até 10 perguntas cada, com prévia no visual do WhatsApp
- Texto, número, e-mail, telefone, data, escolha única ou múltipla e aceite
- Enviado pela caixa de entrada, com um toque no botão 📋
- Respostas na conversa e numa tabela por formulário
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Exemplo fictício
O que é WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows é o recurso da Meta que abre um formulário dentro da própria conversa do WhatsApp: o cliente toca num botão, preenche campos como nome, e-mail, data e opções, e envia sem sair do aplicativo. Na ConverZAP, você monta o Flow num construtor sem código, publica na conta do WhatsApp da sua empresa e manda pela caixa de entrada; as respostas chegam organizadas na conversa e numa tabela.
Sem Flows, coletar dados pelo WhatsApp vira um interrogatório: uma pergunta por mensagem, respostas fora de ordem e alguém copiando tudo para uma planilha. O formulário dentro da conversa resolve isso numa tela só, com campos que o próprio WhatsApp valida, como e-mail e data. A Meta documenta o recurso na página oficial do WhatsApp Flows; para uma explicação mais longa, com exemplos de uso, veja o guia de WhatsApp Flows do blog.
Coletar dados sem Flows × com os WhatsApp Flows da ConverZAP
| Antes | Com a ConverZAP |
|---|---|
| O atendente pergunta nome, depois e-mail, depois a data, uma mensagem por vez. | O cliente preenche tudo numa tela, dentro do WhatsApp. |
| O cliente responde “amanhã cedo” quando a pergunta era a data. | O campo de data abre um calendário; o de e-mail confere o formato. |
| As respostas ficam espalhadas no meio da conversa. | A resposta chega como um bloco organizado, com cada pergunta e o que o cliente escolheu. |
| Alguém copia os dados para uma planilha no fim do dia. | Cada Flow tem a sua tabela de respostas no painel. |
| O link para um formulário externo faz o cliente sair do WhatsApp e não voltar. | O formulário abre por cima da conversa e o cliente continua nela. |
| Alguém pede CPF ou dados do cartão pelo chat. | O construtor recusa perguntas de cartão, senha, conta bancária e documento. |
Como funciona
Os Flows ficam em Canais › WhatsApp, na aba Flows. Quem administra a conta monta e publica; na conversa, o Flow vai com um toque. Ninguém escreve código nem edita o JSON da Meta.
1. Monte as telas
Dê um nome ao formulário e escreva o texto do botão que o cliente vai tocar. Depois, crie até 5 telas, cada uma com título, um texto opcional e até 10 perguntas. Reordene com as setas e veja a prévia no visual do WhatsApp ao lado.
2. Publique na Meta
Ao publicar, a ConverZAP gera o formulário no formato da Meta e cria o Flow na conta do WhatsApp da sua empresa (a WABA). Se a Meta apontar um problema, a tela mostra o motivo. Cada nova publicação cria um Flow novo, e os que já foram enviados continuam abrindo.
3. Envie na conversa
Na caixa de entrada, o botão 📋 ao lado do campo de mensagem escolhe o Flow e o envia ao contato, com um texto de abertura. O envio passa pelas mesmas travas da caixa: número conectado, opt-out e janela de 24 horas.
4. Receba as respostas
Quando o cliente envia, a resposta aparece na conversa como texto organizado, com cada pergunta e o que ele respondeu. Ela também entra na tabela de respostas do formulário, no painel.
Funcionalidades dos WhatsApp Flows na ConverZAP
Construtor sem código
Telas e perguntas
Até 5 telas, até 10 perguntas por tela.
Cada tela tem título (até 30 caracteres) e um texto de apoio. O cliente avança de tela em tela e, no fim, vê uma tela de agradecimento que você pode reescrever.
Prévia no visual do WhatsApp
Veja antes de publicar.
A prévia mostra a mensagem com o botão e as telas como o cliente vai ver. Você ajusta a ordem com as setas, sem arrastar e sem canvas.
Regras da Meta no próprio construtor
O Flow sai dentro dos limites.
Tamanho dos rótulos, número de opções e de caixas de aceite por tela são conferidos antes de publicar. Se algo passar do limite, a tela diz o quê.
Tipos de pergunta
Texto, número, e-mail e telefone
O teclado certo para cada campo.
Texto curto, texto longo, número, e-mail e telefone. O rótulo de cada pergunta tem até 20 caracteres, como pede a Meta.
Data
Calendário em vez de “amanhã cedo”.
O campo de data abre o seletor do próprio WhatsApp, e a resposta chega numa data de verdade.
Escolha única e múltipla
Botões ou lista, conforme o número de opções.
Até 7 opções aparecem como botões de escolha; com 8 ou mais, viram uma lista suspensa, como a Meta recomenda. A múltipla escolha usa caixas de seleção, com até 20 opções.
Aceite (LGPD)
Consentimento registrado na resposta.
Uma caixa de aceite com texto de até 120 caracteres, por exemplo para autorizar contato ou concordar com a política de privacidade. Até 5 por tela.
Envio e resposta
Botão 📋 na caixa de entrada
O Flow sai de dentro da conversa.
Escolha o formulário publicado e mande com um texto de abertura. O cliente vê a mensagem com o botão e toca para abrir.
Resposta organizada na conversa
Sem “Sent” perdido no chat.
A resposta chega como um bloco de texto com as perguntas e o que o cliente escolheu, no histórico da conversa, para quem estiver atendendo.
Tabela de respostas
Todas as respostas de um formulário num lugar.
Cada Flow tem a sua tabela no painel. Vale a primeira resposta de cada envio: se o cliente tentar responder de novo pelo mesmo botão, a primeira fica.
Segurança e privacidade
Campos proibidos bloqueados
O construtor recusa o que a política do WhatsApp proíbe.
Pergunta com rótulo de cartão, CVV, senha, conta bancária ou documento (CPF, RG, CNH, passaporte) não passa. É regra da política do WhatsApp Business.
Resposta casada com quem recebeu
Uma resposta não cai na conta de outro.
Cada envio leva um código próprio. A resposta só é registrada se vier do mesmo telefone que recebeu aquele envio, na mesma conta.
Retenção junto com a caixa
Os dados não ficam para sempre.
As respostas são apagadas no mesmo prazo de retenção das conversas da caixa, que você configura. Nada do conteúdo vai para registros de sistema.
Avaliação do atendimento (planos Vendas, Completo e Enterprise)
Nota de 1 a 5 no fim do atendimento
Um recurso irmão dos Flows.
Quando a conversa é resolvida, a ConverZAP pode mandar uma lista com notas de 1 a 5 e, nas notas baixas, pedir um comentário. Não usa Flow: funciona com a lista e os botões do WhatsApp, e a configuração é por número.
Exemplo de WhatsApp Flow (fictício)
Uma escola de idiomas usa um Flow de pré-inscrição para não perguntar nível, turno e data de início uma por uma.
ClienteBoa tarde! Queria saber como funciona a matrícula para o curso de inglês.
AtendenteBoa tarde! Para eu já te passar as turmas certas, preenche esta ficha rapidinho? 📋 [Fazer pré-inscrição]1
SistemaFlow “Pré-inscrição” enviado. A janela de 24 horas está aberta porque a cliente escreveu agora.
SistemaRespostas da pré-inscrição: Nome: Júlia Prado · Nível: Intermediário · Turno: Noite · Começar em: 03/02/2027 · Aceita receber novidades: sim.2
AtendenteObrigada, Júlia! Para o intermediário à noite temos turmas às terças e quintas. Te mando os horários e o valor.
- 1A atendente toca no 📋, escolhe o Flow “Pré-inscrição” e manda. A aluna abre o formulário sem sair do WhatsApp.
- 2A resposta volta como texto organizado na conversa e entra na tabela do formulário. O nível vem de uma escolha única e a data, do calendário do WhatsApp.
Controle e limites dos WhatsApp Flows
Só dentro da janela de 24 horas
Hoje o Flow é enviado como mensagem interativa da conversa, e isso só vale até 24 horas depois da última mensagem do contato. Fora da janela, a tela avisa e não envia. Template com botão de Flow, para chamar quem não escreveu, ainda não está disponível.
Enviado pela caixa, por enquanto
O Flow sai pelo botão 📋 da caixa de entrada. O agente de IA ainda não manda Flows sozinho, e as automações de WhatsApp e campanhas ainda não usam Flows.
Resposta na conversa e na tabela
A resposta fica na conversa e na tabela do formulário. Ela ainda não preenche campos do contato nem do negócio no funil sozinha, e o agente de IA não lê a resposta do Flow como uma mensagem para ele responder.
Formulário estático
O Flow da ConverZAP não consulta um sistema seu enquanto o cliente preenche, como mostrar horários livres ou preços em tempo real. As opções são as que você escreveu no construtor.
Exigências da Meta para enviar
A Meta só deixa enviar Flows com a empresa verificada e boa qualidade do número. O formulário abre no WhatsApp do celular, não no WhatsApp Web.
O que o Flow não pede
Cartão, CVV, senha, conta bancária e documento de identidade não entram, por regra da política do WhatsApp. Para pagamento, use o link do seu meio de pagamento na conversa.
Regras do WhatsApp para Flows
Empresa verificada e qualidade
Segundo a documentação da Meta, enviar Flows exige a empresa verificada no gerenciador de negócios e boa qualidade do número. Se a verificação está pendente, resolva antes de contar com o formulário.
Janela de 24 horas
Mensagem livre e interativa só até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Fora dela, só template aprovado. Veja o passo a passo de templates.
Dados que não se pedem
A política do WhatsApp Business proíbe pedir número completo de cartão, conta financeira, documento de identidade e outros identificadores sensíveis. O construtor da ConverZAP aplica essa regra.
Onde o formulário abre
Pela documentação da Meta, Flows abrem no aplicativo do celular (Android e iOS) e não no WhatsApp Web. Se o cliente estiver no computador, ele abre pelo celular.
Custos da Meta
A página de preços da Meta não fala de Flows. Pela regra geral, a mensagem enviada dentro da janela entra como serviço: desde 01/10/2026, no Brasil, R$ 0,035 por mensagem entregue, com 1.000 mensagens de serviço grátis por número a cada mês. Confira a tabela oficial da Meta e a calculadora de custo da API.
Formulário no WhatsApp, por segmento
Clínicas
Pré-cadastro do paciente antes da avaliação: nome, data de nascimento, procedimento de interesse e melhor período, com aceite de contato.
Imobiliárias
Perfil de busca em uma tela: comprar ou alugar, região, faixa de valor, quartos e melhor dia para visita.
Escolas e cursos
Pré-inscrição com curso, nível, turno e data de início, e o aceite para receber o material.
Serviços e manutenção
Pedido de orçamento com tipo de serviço, metragem, bairro e período preferido para a visita técnica.
Lojas e e-commerce
Pedido de troca com número do pedido, motivo e a opção desejada, sem dados de pagamento.
Empresas de software
Briefing antes da demonstração: tamanho do time, ferramenta atual e o que a pessoa quer resolver.
Exemplos completos por setor: agente de IA no WhatsApp por segmento.
Integrações
API oficial do WhatsApp (Meta)
O Flow é publicado na conta do WhatsApp da sua empresa e enviado pelo número conectado pela Cloud API da Meta. Para conectar, siga o passo a passo da API oficial.
Caixa de entrada da equipe
O envio e a resposta ficam na caixa de entrada com vários atendentes, no histórico do contato, com as mesmas regras de visibilidade e opt-out.
Agente de IA
O chatbot com IA atende a conversa e passa para a equipe; o atendente manda o Flow quando precisa de dados organizados. O envio do Flow pelo próprio agente ainda não existe.
CRM para WhatsApp
O contato que respondeu está no CRM para WhatsApp, com o funil e as etiquetas. Levar cada resposta para os campos do contato ou do negócio ainda é manual.
Formulário no site × perguntas no chat × WhatsApp Flows na ConverZAP
| Critério | Link para um formulário no site | Perguntas soltas na conversa | WhatsApp Flows (ConverZAP) |
|---|---|---|---|
| Onde o cliente preenche | Numa página fora do WhatsApp | Na conversa, mensagem por mensagem | Numa tela que abre dentro da conversa |
| Validação dos campos | A do seu formulário | Nenhuma | E-mail, telefone, número e data com o campo certo |
| Risco de o cliente sair | Alto: troca de aplicativo | Médio: a conversa se arrasta | Baixo: ele continua no WhatsApp |
| Onde a resposta fica | No sistema do formulário | Espalhada no chat | Na conversa, como bloco, e numa tabela |
| Dados sensíveis | Depende do formulário | Qualquer um pode pedir | Cartão, senha, conta e documento bloqueados |
| Quem monta | Quem cuida do site | Cada atendente do seu jeito | O administrador, uma vez, no construtor |
Comparativos com outras plataformas, com preços conferidos e datados: alternativas à ConverZAP.
É para você se…
- A equipe perde tempo perguntando os mesmos dados um por um
- Você precisa de pré-cadastro, pedido de orçamento ou pré-inscrição pelo WhatsApp
- Quer o consentimento (aceite) registrado junto com a resposta
- A sua empresa já é verificada pela Meta e o número tem boa qualidade
Talvez não seja o momento se…
- Você quer mandar o formulário para quem não escreveu nas últimas 24 horas
- Precisa de formulário que consulta o seu sistema enquanto o cliente preenche
- Quer coletar dados de cartão ou documentos pelo WhatsApp
Em qual plano estão os WhatsApp Flows
Flows do WhatsApp e a avaliação do atendimento são dos planos Vendas, Completo e Enterprise e ficam liberados no teste grátis de 7 dias. O Essencial não tem. Vendas custa R$ 497/mês (3 números, 3 agentes, 10 usuários) e Completo, R$ 997/mês (5 números, agentes sem limite, 20 usuários). Para enviar Flows, a Meta também exige a empresa verificada e boa qualidade do número. As tarifas das mensagens do WhatsApp são pagas à parte, direto à Meta: a ConverZAP não cobra nem repassa. Veja os detalhes em Planos.
Comparar planosPerguntas frequentes
WhatsApp Flows é o recurso da Meta que abre um formulário dentro da própria conversa do WhatsApp: o cliente toca num botão, preenche campos como nome, e-mail, data e opções, e envia sem sair do aplicativo. Na ConverZAP, você monta o Flow num construtor sem código, publica na conta do WhatsApp da sua empresa e manda pela caixa de entrada; as respostas chegam organizadas na conversa e numa tabela.
Não. Na ConverZAP, você monta telas e perguntas num construtor com prévia, e a plataforma gera o formato da Meta e publica o Flow na conta do WhatsApp da sua empresa. Ninguém edita o JSON à mão.
Texto curto, texto longo, número, e-mail, telefone, data, escolha única (botões até 7 opções, lista com 8 ou mais), múltipla escolha e caixa de aceite. Até 5 telas, com até 10 perguntas por tela.
Não. A política do WhatsApp Business proíbe pedir cartão, conta financeira, documento de identidade e outros dados sensíveis, e o construtor da ConverZAP recusa essas perguntas.
Hoje não. O Flow é enviado como mensagem interativa da conversa, que só vale dentro da janela de 24 horas. Para chamar quem não escreveu, use um template aprovado, como nas automações de WhatsApp.
Na conversa, como texto organizado com cada pergunta e a resposta, e na tabela de respostas do formulário, no painel. As respostas são apagadas no mesmo prazo de retenção das conversas.
Não. Pela documentação da Meta, Flows abrem no aplicativo do celular, em Android e iOS. No computador, o cliente vê a mensagem, mas abre o formulário pelo celular.
A empresa verificada no gerenciador de negócios da Meta e boa qualidade do número. A conexão precisa ser pela API oficial do WhatsApp.
Os Flows estão nos planos Vendas, Completo e Enterprise, a partir de R$ 497 por mês, e liberados no teste grátis. A Meta cobra as mensagens à parte, direto na sua conta; confira a tabela oficial.
Ainda não. Hoje o Flow sai pelo botão 📋 da caixa de entrada. O agente de IA atende e transfere para a equipe, que manda o formulário quando precisa.
Entenda o recurso
Para casos de uso, limites e exemplos de telas, leia o guia de WhatsApp Flows. A referência técnica é a documentação oficial da Meta.
Base técnica: guia completo da API oficial do WhatsApp.
Outras soluções
Monte o seu primeiro WhatsApp Flow
Conecte o número pela API oficial, monte as telas no construtor, publique e mande pela caixa de entrada. A resposta volta organizada na conversa.
Começar grátisWhatsApp e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc. A ConverZAP é Tech Provider verificado pela Meta e não é afiliada à Meta.