Chatbot para WhatsApp com IA, na API oficial
O chatbot WhatsApp da ConverZAP é um agente de IA que atende pelo número da sua empresa na API oficial do WhatsApp (Meta). Ele responde com a base que você aprovou, entende áudio, faz as perguntas de qualificação, registra o lead no funil e passa a conversa para a equipe com um resumo quando o assunto pede uma pessoa. Quem chega pelo site também pode cair nele: veja o chat para site.
- Respostas com o FAQ, os produtos e os documentos da sua empresa
- Entende texto, áudio e imagem
- Qualifica o lead e grava os dados no CRM, sem digitação
- Transfere para um atendente com o resumo da conversa
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Exemplo fictício
O que é um chatbot para WhatsApp?
Chatbot para WhatsApp é um programa que responde as mensagens que chegam no número da empresa sem esperar um atendente. O bot de menu segue botões e palavras fixas. O chatbot com IA, como o agente da ConverZAP, entende a pergunta escrita do jeito do cliente, responde com a base aprovada pela empresa e passa para a equipe quando precisa, tudo na API oficial do WhatsApp.
Na prática, o chatbot da ConverZAP é um agente de IA: em vez de um menu “digite 1 para…”, ele conversa. A diferença entre os dois está explicada no guia chatbot ou agente de IA; esta página mostra como o agente funciona, o que ele faz, o que não faz e em qual plano está.
Atender sem chatbot × com o chatbot WhatsApp da ConverZAP
| Antes | Com a ConverZAP |
|---|---|
| A mensagem das 22h fica sem resposta até o dia seguinte. | O agente responde na hora, dentro do horário de atendimento que você definir. |
| O bot de menu trava quando o cliente escreve fora do roteiro. | O agente entende a frase e o áudio do cliente e volta para as perguntas do roteiro. |
| A equipe repete as mesmas respostas o dia inteiro. | O FAQ, os produtos e os documentos que você aprovou respondem as dúvidas comuns. |
| O lead conta tudo e o vendedor pergunta de novo. | O que o cliente disse vai para os campos do contato e para o resumo da transferência. |
| O robô “não oficial” coloca o número em risco de bloqueio. | A conexão é pela API oficial da Meta, dentro das regras do WhatsApp Business. |
| Cada atendente qualifica do seu jeito. | As regras de qualificação são suas, e o sistema decide com base nelas, não a IA. |
Como funciona
O chatbot com IA entra no número da empresa em quatro passos, sem código. A conexão usa o cadastro incorporado da Meta, e o agente nasce de um modelo pronto ou do que você conta sobre o negócio.
1. Conecte o número
O número entra pela API oficial do WhatsApp. Pode ser um número novo ou o mesmo que você já usa no app WhatsApp Business, por coexistência: ele continua no celular e passa a funcionar também na ConverZAP. Veja o passo a passo da conexão.
2. Monte o agente
Comece por um modelo (SDR com qualificação, atendimento e FAQ, agendamento) ou deixe a ConverZAP montar o primeiro rascunho a partir do site e do segmento da empresa. O botão “Descrever” transforma um texto ou um áudio seu em regras do agente.
3. Teste no simulador
No simulador você faz o papel do cliente. Nada é enviado: funil, etiquetas, agenda e ferramentas só simulam. Quando a resposta não estiver boa, a correção vira uma pergunta do FAQ.
4. Ative e acompanhe
Com o agente ativo no número, ele responde as conversas que chegam. A equipe vê tudo na caixa de entrada, assume quando quiser e recebe as transferências com resumo.
Funcionalidades do chatbot com IA
Respostas com a base da sua empresa
FAQ, produtos e preços
As perguntas de todo dia já saem respondidas.
Cadastre até 40 perguntas frequentes, o texto de produtos e a sua política de preço. Você decide se o agente nunca fala de preço, só responde quando o cliente pergunta ou informa livremente.
Documentos da empresa
Manuais, tabelas e políticas viram resposta.
Em Marca & Conhecimento, incluído em todos os planos, você envia notas e arquivos PDF, TXT, MD ou CSV de até 12 MB. O agente consulta os documentos ativos. Veja o cérebro de IA da empresa.
Não inventa
Regras fixas valem em toda conversa.
O agente não inventa dado, não revela as próprias instruções e não confirma agendamento ou reserva sem a ferramenta ter dado certo. Quando não sabe, passa para a equipe.
Entende áudio e imagem
O cliente manda áudio; o agente entende.
Áudios são transcritos e imagens são descritas antes da resposta. Foto ou arquivo só conta quando chega de fato: “segue a foto” sem a foto faz o agente pedir de novo.
Resposta no formato do WhatsApp
Mensagens curtas, sem cara de robô.
O agente espera alguns segundos para juntar as mensagens que o cliente manda em sequência e responde em parágrafos curtos, sem formatação estranha, com uma pequena pausa entre eles.
Qualificação e CRM
Perguntas com validação
O dado chega certo no cadastro.
Cada pergunta do roteiro tem tipo e validação: telefone, e-mail, CNPJ com dígito verificador, número ou lista de opções. Se o cliente manda um CPF quando você pediu CNPJ, o agente pede de novo.
Qualificação pelas suas regras
Quem decide o que é lead qualificado é você.
Você escreve as regras (por exemplo, “cidade = Campinas e prazo até 3 meses”). O sistema decide com base nelas, sem deixar a decisão para a IA, e não dá veredito com dado faltando. Veja o SDR com IA no WhatsApp.
Funil e etiquetas atualizados
O chatbot também mexe no CRM.
O agente grava as respostas nos campos do contato, aplica etiquetas e cria ou move o negócio no CRM para WhatsApp da ConverZAP. Cada mudança fica no histórico.
Memória da conversa
O cliente não precisa repetir.
A cada mensagem o agente sabe em que etapa está, o que já foi coletado e o que falta. Com isso, ele não pergunta de novo o que o cliente já respondeu.
A equipe no controle
Transferência com resumo
O atendente recebe a conversa pronta.
Quando a regra pede uma pessoa, o agente transfere e deixa uma nota com o resumo e os dados coletados. A conversa vai para quem estiver disponível na caixa de entrada com vários atendentes.
Palavras que chamam um humano
“Atendente”, “reclamação” ou o que você quiser.
Cadastre palavras de transferência. Quando o cliente usa uma delas, a conversa vai para a equipe sem passar pela IA, com a mensagem que você escolheu.
Horário da equipe
Fora do expediente, o cliente sabe o que esperar.
Você define o horário do agente e o da equipe. Se uma transferência acontece fora do horário da equipe, o cliente recebe o aviso de quando alguém vai responder.
Atendente assume a qualquer hora
A IA não briga com a equipe.
O atendente pode assumir a conversa e devolver ao agente depois. Também há limite de mensagens por conversa, para o agente transferir ou encerrar quando passa do ponto.
Ferramentas dos planos Vendas, Completo e Enterprise
Agenda pelo Cal.com
O agente mostra horários livres e marca.
Com o Cal.com conectado, o agente oferece horários livres, marca na conversa e também remarca ou cancela a reunião que marcou ali. Veja o agendamento pelo WhatsApp.
Lembretes antes da reunião
Menos esquecimento, sem trabalho da recepção.
Até 4 regras de lembrete por agente, como 24 horas e 2 horas antes ou às 7h do dia, com texto fixo dentro da janela ou template aprovado fora dela.
Follow-up quando o lead some
O agente retoma quem parou de responder.
Você define os tempos e o agente manda os toques seguintes, respeitando as regras do WhatsApp. Para cadências por etapa do funil, use o follow-up automático.
Consulta ao seu sistema
Status do pedido, saldo, cadastro.
Até 10 ferramentas HTTP por agente chamam um endereço seu (API própria, n8n ou Make) com os dados que a IA coletou.
Exemplo de conversa (fictício)
Uma escola de idiomas usa o chatbot com IA no WhatsApp para atender quem chega à noite. Veja o que acontece a cada passo.
ClienteOi! Queria saber das aulas de inglês. É para mim, sou iniciante.
Agente de IAOi! Que bom. Temos turmas para iniciantes presenciais e on-line. Você prefere qual?
Cliente[áudio de 18 s] “On-line, porque eu trabalho até tarde. Seria à noite, depois das 20h.”
SistemaÁudio transcrito. Agente registrou no contato: modalidade = on-line; período = noite.1
Agente de IAAnotado! O on-line começa em R$ 289 por mês, com material incluso. Qual é o seu nome e e-mail para a consultora te mandar a grade?
ClienteMarcos, marcos@exemplo.com
SistemaE-mail válido. Regras de qualificação atendidas. Negócio “Marcos” criado na etapa “Interessado” do funil Matrículas.2
Agente de IAObrigado, Marcos! Vou te passar para a Júlia, nossa consultora, que já recebe o seu resumo.
SistemaTransferido com nota interna: iniciante, on-line, noite, Marcos, marcos@exemplo.com. Conversa em “Aguardando humano”.3
AtendenteOi, Marcos! Sou a Júlia. Tenho turma às terças e quintas, 20h30. Posso reservar a sua vaga?
- 1O áudio é transcrito antes da resposta, e o que o cliente disse vai para os campos do contato.
- 2O e-mail passa pela validação e as regras de qualificação da escola decidem: o negócio entra no funil na etapa escolhida pelo gestor.
- 3A consultora recebe a conversa com o resumo e não precisa perguntar de novo.
Controle e limites do chatbot
Um agente por número
Cada número conectado tem um agente ativo por vez. O Essencial tem 1 agente ativo, o Vendas tem 3 e o Completo não tem limite de agentes.
Você aprova o que ele sabe
O agente responde com o que está no FAQ, nos produtos e nos documentos ativos. Ele não “aprende sozinho”: as sugestões tiradas das conversas só entram depois que alguém aprova.
Dentro da janela de 24 horas
O agente conversa enquanto a janela de atendimento está aberta. Para chamar alguém fora dela, a mensagem precisa ser um template aprovado pela Meta, como no follow-up e nos lembretes.
No teste grátis
Por 7 dias, sem cartão, o agente conversa no simulador e no seu número. Conectar o Cal.com fica para depois do teste, a partir do plano Vendas. A chave própria de IA pode ser cadastrada já no teste.
Créditos de IA
As respostas usam os créditos ConverZAP incluídos no plano. Em qualquer plano, você também pode cadastrar a sua chave do Gemini, da Anthropic ou da OpenAI, que é cobrada pelo provedor.
O que o chatbot não faz
Não responde em grupos do WhatsApp (grupos ficam só no celular), não garante venda nem conversão e não dispensa uma pessoa para os casos fora do padrão. Também não envia mensagem para quem pediu para sair.
Regras do WhatsApp que o seu chatbot precisa respeitar
Janela de 24 horas
Segundo a Meta, a empresa pode mandar mensagem livre até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Fora dela, só com template aprovado. O agente responde dentro da janela; o que sai depois usa template.
Templates e categorias
Mensagens fora da janela usam um template aprovado nas categorias marketing, utilidade ou autenticação. Veja o passo a passo de templates.
Anúncios de clique para o WhatsApp
Quando o lead chega por anúncio de clique para o WhatsApp (Android e iOS) e a empresa responde em até 24 horas, a Meta abre uma janela gratuita de até 7 dias. É o momento de o chatbot qualificar. Entenda os anúncios de clique para o WhatsApp.
Opt-in e descadastro
Quem responde SAIR, PARAR, STOP ou toca em “Parar promoções” fica marcado e não recebe novos envios. Mande mensagem ativa só para quem aceitou. Veja como coletar o opt-in no WhatsApp.
Custos da Meta
Desde 01/10/2026, a Meta cobra por mensagem entregue. No Brasil, marketing custa R$ 0,3217 e utilidade, autenticação e serviço custam R$ 0,035, com 1.000 mensagens de serviço grátis por número a cada mês. Confira a tabela oficial da Meta e simule na calculadora de custo da API.
Chatbot com IA na prática, por segmento
Clínicas
O agente responde sobre procedimentos e convênios com a base da clínica, sem pedir dado de saúde que o roteiro não precisa. Com o Cal.com conectado (planos Vendas e Completo), marca a avaliação.
Imobiliárias
O chatbot pergunta se é compra ou aluguel, região, valor e quartos, grava no contato e passa o lead qualificado ao corretor com o resumo.
Escolas e cursos
Dúvidas de matrícula, preço e turma saem da base da escola. Quem quer visitar ou falar com a secretaria é transferido com o curso e o turno de interesse.
Lojas e e-commerce
O agente responde prazo, frete e troca com a política da loja e transfere pedidos fora do padrão. Com uma ferramenta HTTP (planos Vendas e Completo), consulta o pedido no seu sistema.
Salões e barbearias
O roteiro de beleza pergunta serviço, profissional preferido, dia e horário e mostra o valor “a partir de” da sua tabela.
Empresas de software
O chatbot tira dúvidas do produto com a documentação e leva o lead para a demonstração ou para o time de vendas.
Exemplos completos por setor: agente de IA no WhatsApp por segmento.
Integrações
API oficial do WhatsApp (Meta)
O número conecta pela Cloud API da Meta, pelo cadastro incorporado. As conversas aparecem na caixa da equipe, ao lado do contato e do negócio. Base técnica: guia da API oficial do WhatsApp.
Coexistência com o app
O número continua no WhatsApp Business do celular. As mensagens enviadas pelo celular aparecem na caixa como “Enviada pelo celular”, e o agente pausa naquela conversa.
CRM e automações
O agente grava no CRM para WhatsApp e as etiquetas e etapas que ele aplica disparam as automações, como o disparo em massa e o follow-up por template.
Cal.com
Horários livres e agendamentos pela API do Cal.com, com a chave da sua conta. Nos planos Vendas, Completo e Enterprise.
Ferramenta HTTP
O agente chama o seu endpoint (n8n, Make ou API própria) durante a conversa, por GET ou POST. Nos planos Vendas, Completo e Enterprise.
Zapier e n8n
O app do ConverZAP no Zapier e o node do n8n ligam contatos, negócios e conversas a outros apps. Nos planos Vendas, Completo e Enterprise.
Bot de menu × chatbot não oficial × agente de IA na API oficial
| Critério | Bot de menu | Chatbot em API não oficial | Agente de IA na API oficial (ConverZAP) |
|---|---|---|---|
| Como entende o cliente | Botões e palavras exatas | Varia; muitas vezes regras fixas | Entende a frase, o áudio e a imagem |
| Pergunta fora do roteiro | Volta para o menu | Depende do bot | Responde com a base aprovada ou transfere |
| Conexão com o WhatsApp | API oficial ou não, conforme o fornecedor | Imita o WhatsApp Web, fora das regras | API oficial da Meta, com Tech Provider verificado |
| Risco para o número | Baixo na API oficial | Alto: bloqueio e banimento | Menor, dentro das regras da Meta |
| Número que você já usa | Em geral, precisa de outro | Usa o mesmo, fora das regras | O mesmo, por coexistência |
| Dados do lead | Ficam no histórico do chat | Exportação manual | Gravados nos campos do contato e no funil |
| Passagem para a equipe | Fila sem contexto | Varia | Transferência com resumo e dados coletados |
| Mensagem fora da janela de 24 h | Template aprovado | Sem template, fora das regras | Template aprovado pela Meta |
Comparativos com outras plataformas, com preços conferidos e datados: alternativas à ConverZAP.
É para você se…
- Você recebe muitas mensagens no WhatsApp e responde as mesmas dúvidas o dia todo
- O lead chega à noite ou no fim de semana e esfria até a equipe responder
- Você usa um bot de menu e os clientes travam fora do roteiro
- Quer qualificar o lead e já registrar no funil, sem digitação
- Quer sair de uma API não oficial sem trocar de número
Talvez não seja o momento se…
- Você precisa de um robô que atenda em grupos do WhatsApp
- Quer disparar para listas sem opt-in
- Espera uma IA sem nenhuma revisão da equipe nos primeiros dias
Em qual plano está o chatbot com IA
O agente de IA, o FAQ, os produtos, Marca & Conhecimento, o simulador, as palavras de transferência e a transferência com resumo vêm em todos os planos: Essencial (R$ 197/mês, 1 número, 1 agente ativo, 3 usuários), Vendas (R$ 497/mês, 3 números, 3 agentes, 10 usuários) e Completo (R$ 997/mês, 5 números, agentes sem limite, 20 usuários). Agenda pelo Cal.com, lembretes, follow-up do agente e ferramentas HTTP são dos planos Vendas, Completo e Enterprise; a chave própria de IA vale em todos. As tarifas das mensagens do WhatsApp são pagas à parte, direto à Meta: a ConverZAP não cobra nem repassa. Veja os detalhes em Planos.
Comparar planosPerguntas frequentes
Chatbot para WhatsApp é um programa que responde as mensagens que chegam no número da empresa sem esperar um atendente. O bot de menu segue botões e palavras fixas. O chatbot com IA, como o agente da ConverZAP, entende a pergunta escrita do jeito do cliente, responde com a base aprovada pela empresa e passa para a equipe quando precisa, tudo na API oficial do WhatsApp.
Não de graça para sempre. A ConverZAP tem mensalidade a partir de R$ 197 e a Meta cobra as mensagens à parte, direto do seu Business Manager. Dá para testar por 7 dias sem cartão, no simulador e no seu número.
O bot de menu segue regras e botões fixos. O agente de IA entende a conversa, responde com a base da empresa, grava os dados no CRM e transfere com resumo. O chatbot da ConverZAP é um agente de IA. Veja o guia chatbot ou agente de IA.
Pode. Por coexistência, o mesmo número continua no app do celular e passa a funcionar também na API oficial, com o agente e a caixa da equipe. Veja a coexistência do WhatsApp.
Na API oficial o risco é menor, porque o número opera dentro das regras da Meta. Ainda assim, a Meta acompanha a qualidade: mensagens sem opt-in, spam e muitos bloqueios de clientes podem limitar ou bloquear o número.
Entende. O áudio é transcrito antes da resposta e o conteúdo entra no roteiro como se o cliente tivesse escrito. Imagens também são descritas para o agente.
As duas coisas. O agente atende e transfere para a equipe quando a regra pede, quando o cliente usa uma palavra de transferência ou quando a pergunta foge da base. O atendente pode assumir a qualquer momento.
Agenda, nos planos Vendas, Completo e Enterprise: com o Cal.com conectado, o agente oferece horários livres, marca e também remarca ou cancela a reunião que marcou na conversa. No teste grátis, a conexão do Cal.com fica para depois. Veja o agendamento pelo WhatsApp.
A Meta cobra por mensagem entregue: no Brasil, marketing R$ 0,3217 e utilidade, autenticação e serviço R$ 0,035, com 1.000 mensagens de serviço grátis por número a cada mês. Confira a tabela oficial e a calculadora.
Não. O agente é montado por formulários, a partir de um modelo ou do seu site, e testado no simulador. Só a ferramenta HTTP, para consultar o seu sistema, pede alguém que conheça a sua API, o n8n ou o Make. Para conectar o número, siga o passo a passo da API oficial.
Material grátis
Roteiro de Qualificação de Leads no WhatsApp em PDF. Baixar o guia
Base técnica: guia completo da API oficial do WhatsApp.
Outras soluções
Coloque um chatbot com IA no WhatsApp da sua empresa
Conecte o número pela API oficial, comece por um modelo ou pelo seu site e teste no simulador antes de ativar. O agente atende, qualifica e passa para a equipe com resumo.
Começar grátisWhatsApp e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc. Cal.com é marca da Cal.com, Inc. Zapier é marca da Zapier, Inc. A ConverZAP é Tech Provider verificado pela Meta e não é afiliada à Meta, ao Cal.com nem ao Zapier.