IA para WhatsApp Business: Meta Business Agent ou ConverZAP?

O que é o Meta Business Agent

O Meta Business Agent é o agente de IA que a Meta oferece às empresas. A versão para pequenas empresas chegou ao Brasil em fevereiro de 2026, e a Meta apresentou o Meta Business Agent para o mundo em 3 de junho de 2026. No app WhatsApp Business, ele fica na aba Ferramentas, com o nome “Agente de IA”. Segundo a central de ajuda, ele usa o catálogo, os perfis públicos, o site, a descrição, o endereço e o horário da empresa para responder. Também aprende com as conversas anteriores e com as respostas que você dá à mão.

Ele responde perguntas sobre a empresa, os produtos e os preços, recomenda produtos, tira dúvidas de desconto, pagamento e frete, pede dados do cliente e marca horários pelo Google Agenda. Você escolhe a quem ele responde: todos, só clientes novos ou só quem chega pelos anúncios. O idioma segue o número de telefone da empresa, e a própria Meta avisa que as mensagens geradas por IA podem conter informações incorretas.

Empresas maiores podem usar o mesmo agente pela plataforma da Meta na API, ligado aos próprios sistemas. Nessa versão, a Meta exige que a empresa esteja num país autorizado e num segmento liberado, e cobra por token. Para um guia completo do produto, veja o guia do Meta Business Agent.

Quanto custa a IA do WhatsApp Business

No app, o agente da Meta é grátis até uma cota mensal de respostas. A Meta não divulga o tamanho dessa cota. Acima dela, as respostas vêm pelos planos pagos do Meta One, que a página oficial do WhatsApp Business não mostra com preço. O app WhatsApp Business continua grátis.

Na API, a Meta cobra o agente por token: US$ 2 por milhão de tokens, e cada mensagem costuma consumir de 20 mil a 25 mil tokens, ou cerca de US$ 0,04 a 0,05. O valor inclui a entrega e é cobrado mesmo dentro da janela grátis dos anúncios de clique para o WhatsApp.

Na ConverZAP, o custo é o plano mensal: Essencial R$ 197, Vendas R$ 497 e Completo R$ 997. Cada plano traz crédito de IA todo mês (3.000, 6.000 ou 10.000 créditos ConverZAP). Também dá para usar a chave própria do Gemini, da OpenAI ou da Anthropic em qualquer plano. As tarifas da Meta são pagas à parte, direto à Meta: as respostas dentro da janela de 24 horas são mensagens de serviço, com 1.000 grátis por número por mês. Para somar tudo, veja quanto custa um agente de IA no WhatsApp.

O que muda no app quando você liga o agente da Meta

A central de ajuda do WhatsApp lista alguns efeitos de ativar o Meta Business Agent no app:

• os dispositivos conectados à conta são desconectados;
• listas de transmissão, mensagens temporárias e mensagens de saudação e ausência podem ser afetadas;
• quando você responde uma conversa à mão, a IA para de responder nela até você reativar;
• o cliente vê um aviso de que a IA da Meta gera as mensagens e recebe a conversa para melhorar a IA.

Nada disso é um problema para quem atende sozinho pelo celular. Para uma equipe que divide o WhatsApp no computador, vale testar antes. Na ConverZAP, a equipe atende numa caixa de entrada com vários atendentes, e a coexistência mantém o número no app do celular. A mensagem enviada pelo celular aparece na caixa e pausa o agente naquela conversa.

Atendimento, funil e campanhas no mesmo lugar

O agente da Meta cuida da conversa. Em volta dela, a ConverZAP junta o que uma operação de vendas usa todo dia:

• agente de IA que responde com a base aprovada pela empresa, entende áudio e imagem, faz as perguntas de qualificação e passa para a equipe com resumo;
• CRM com funil Kanban ligado às conversas;
• disparos com templates aprovados e descadastro automático;
• automações que param quando o cliente responde;
• agendamento pelo agente, com lembretes, nos planos Vendas, Completo e Enterprise.

A base de conhecimento fica no cérebro de IA da empresa: documentos, produtos, ofertas e o FAQ de cada agente. O simulador permite testar tudo antes de ligar no número.

Clínicas, finanças e segmentos regulados

Na versão para a API, a documentação da Meta lista os segmentos em que o Meta Business Agent não é liberado: finanças, governo, saúde, bebidas alcoólicas, apostas, remédios sem receita e serviços de namoro. A central de ajuda do app não lista segmentos, só diz que o recurso está disponível para empresas selecionadas em alguns países.

Na ConverZAP, o agente atende clínicas odontológicas, clínicas de estética, imobiliárias, escolas e outros segmentos, sempre dentro da política comercial do WhatsApp. No roteiro de clínica, o agente não dá diagnóstico nem indica tratamento ou remédio: ele registra o que o paciente conta e agenda a avaliação.

O que acontece com os dados das conversas

A central de ajuda do WhatsApp diz que as mensagens das conversas em que o Meta Business Agent está ativado são coletadas pela Meta para melhorar a qualidade da tecnologia. Se você apagar o agente, as mensagens deixam de ser compartilhadas para esse fim.

Na ConverZAP, o conteúdo de uma conversa vai ao provedor de IA (Google, Anthropic ou OpenAI) só quando um recurso de IA é usado naquela conversa, para gerar a resposta. O envio é pelas APIs pagas, que não usam esses dados para treinar modelos, e a ConverZAP também não usa as conversas para treinar. Os detalhes estão na política de privacidade.