Sistema de atendimento WhatsApp com IA para atender, qualificar e vender
A ConverZAP junta caixa de entrada da equipe, agentes de IA, funil de vendas e follow-up automático sobre o seu número na API oficial do WhatsApp (Meta). Escolha a solução pelo problema que você quer resolver primeiro.
Começar grátisVer as soluçõesO que é um sistema (ou plataforma) de atendimento WhatsApp?
É um sistema que conecta o número da empresa à API oficial do WhatsApp (Meta) e organiza o atendimento em um só lugar: caixa de entrada compartilhada pela equipe, agentes de IA que respondem e qualificam, funil de vendas, follow-up com templates aprovados e relatórios de tempo de resposta. Na ConverZAP, todas essas peças usam o mesmo contato e o mesmo histórico.
O que um sistema de atendimento WhatsApp precisa ter
Antes de comparar preços, vale conferir se o sistema cobre o básico de uma operação com equipe e IA. Use a lista abaixo como checklist na hora de escolher, seja qual for o fornecedor.
Conexão pela API oficial do WhatsApp (Meta)
O número fica dentro das regras da Meta e não depende de um celular ligado ou de extensões no WhatsApp Web.
Caixa de entrada compartilhada
Vários atendentes no mesmo número, com atribuição, rodízio, transferência e notas internas.
IA que responde com a base da empresa
O agente usa só o que você cadastrou, segue regras fixas e passa a conversa para uma pessoa com resumo.
ConverZAP no ChatGPT e no Claude
Converse com o seu WhatsApp, o CRM e as campanhas dentro do assistente de IA, pelo conector MCP da ConverZAP, com as mesmas permissões que você tem no app.
- Conector publicado no diretório do Claude
- Regras da Meta aplicadas pelo servidor
- Campanha sempre como rascunho antes de disparar
Para quem: Equipes que já usam o ChatGPT ou o Claude no dia a dia
Ver ConverZAP no ChatGPT e no ClaudeHistórico único do contato
Conversa, ficha do lead e etapa do funil no mesmo registro, sem planilha paralela.
Regras do WhatsApp tratadas pelo sistema
Janela de 24 horas, templates aprovados, opt-in e descadastro controlados em um só lugar.
Follow-up que para sozinho
Cadências com templates aprovados que param quando o cliente responde ou pede para sair.
Relatórios de equipe e de número
Tempo de resposta por atendente, volume por canal e a qualidade do número acompanhada na tela.
Controles de privacidade (LGPD)
Permissões por usuário e prazo de guarda das conversas configurável.
App WhatsApp Business × sistema na API oficial
| Ponto | App WhatsApp Business | Sistema de atendimento na API oficial |
|---|---|---|
| Quem atende | Poucas pessoas, em aparelhos vinculados à mesma conta | Equipe no navegador, com atribuição, rodízio e transferência |
| IA | Respostas automáticas básicas e os recursos de IA que a Meta liberar no app | Agentes de IA com a base da empresa, regras e passagem para humano |
| Integrações | Poucas ou nenhuma | CRM, agenda e sistemas próprios (na ConverZAP, também o Zapier e o Claude, nos planos Vendas e Completo) |
| Envio para muitos contatos | Listas de transmissão, com limites do app | Templates aprovados, com opt-in e descadastro |
| Relatórios | Estatísticas básicas de mensagens | Tempo de resposta por atendente, funil e saúde do número |
| Custo | App gratuito | Plataforma + mensagens cobradas pela Meta conforme a tabela oficial |
Para entender a parte técnica, veja o guia completo da API oficial do WhatsApp e como montar uma operação com múltiplos atendentes no mesmo número.
Não precisa escolher entre os dois: com a coexistência do WhatsApp na ConverZAP, o mesmo número continua no app do celular e funciona na API oficial.
Para ligar contatos, negócios e conversas a outros apps, como Google Sheets, RD Station e Slack, a ConverZAP tem um app no Zapier, nos planos Vendas e Completo. E, pelo conector no diretório do Claude, o Claude consulta conversas, contatos e campanhas e, com a sua permissão, responde e prepara campanhas.
Escolha pelo seu objetivo
Atender mais rápido
A IA responde na hora, inclusive fora do horário, com a base que você aprovou. O que pede uma pessoa vai para a caixa de entrada com motivo e resumo, e o rodízio distribui entre quem está disponível.
Qualificar e agendar leads
O SDR com IA faz as perguntas do seu roteiro, aplica as suas regras de qualificação e grava as respostas no contato. Lead qualificado ganha reunião no Cal.com (planos Vendas e Completo) ou vai ao vendedor com o negócio no funil.
Não perder venda no silêncio
Quando o lead para de responder, a cadência envia templates aprovados no horário que você definiu e para sozinha quando ele volta a falar ou pede para sair. Cada passo fica registrado no funil.
As soluções
Coexistência do WhatsApp
O número que já usa o app WhatsApp Business continua no celular e passa a funcionar na API oficial, com agente de IA, caixa de entrada para a equipe, disparos e CRM. A ConverZAP é Tech Provider verificado pela Meta.
- Mesmo número, sem tirar o app do celular
- Mensagens enviadas pelo app continuam grátis
- Teste grátis de 7 dias com o seu número
Para quem: Quem já atende pelo app WhatsApp Business e não quer trocar o número.
Ver coexistência do WhatsAppAPI oficial do WhatsApp
A API oficial do WhatsApp sem programar: o número é conectado pela janela da própria Meta e já entra com caixa de entrada, agente de IA, templates e campanhas. A conta e a cobrança das mensagens ficam no nome da empresa, direto com a Meta.
- Conexão pelo Cadastro Incorporado da Meta, sem código
- Tarifas da Meta pagas direto à Meta
- API pública para integrar o seu sistema
Para quem: Empresas que querem a API oficial sem contratar desenvolvimento nem manter servidor.
Ver API oficial do WhatsAppChatbot para WhatsApp com IA
Chatbot para WhatsApp que entende a pergunta escrita do jeito do cliente, responde com a base aprovada pela empresa e passa para a equipe com resumo, tudo na API oficial do WhatsApp.
- Respostas com o FAQ, os produtos e os documentos da empresa
- Entende texto, áudio e imagem
- Qualifica o lead e registra no funil
Para quem: Empresas que querem atender na hora pelo WhatsApp sem um bot de menu
Ver Chatbot para WhatsAppChat para site
O visitante do site é atendido na hora pelo agente de IA no WhatsApp, e o lead cai no CRM. O chat nativo no site está chegando.
- Do site para o WhatsApp atendido pela IA
- Formulários do site direto no CRM
- Chat nativo no site: em breve
Para quem: Empresas que recebem visitas no site e querem responder na hora
Ver chat para siteWhatsApp com vários atendentes
A equipe inteira atende o mesmo número pela caixa de entrada, no navegador. Cada conversa tem um responsável, o rodízio respeita o limite de cada pessoa e o gestor vê a primeira resposta e as conversas resolvidas por atendente.
- Rodízio automático com limite de conversas abertas
- Notas internas e respostas prontas com “/”
- Relatório por atendente e por número
Para quem: Empresas em que duas ou mais pessoas respondem o WhatsApp.
Ver WhatsApp com vários atendentesIA para suporte ao cliente
Um agente de IA responde as dúvidas repetidas com o FAQ, os produtos e as políticas que você cadastrou. Entende áudio, imagem e documento. Sem resposta na base, avisa ou transfere para a equipe com motivo e resumo.
- Responde só com o conhecimento que você aprovou
- Palavras que chamam uma pessoa na hora
- Consulta o seu sistema por ferramenta HTTP (planos Vendas e Completo)
Para quem: Quem recebe muitas perguntas repetidas e quer atender fora do horário.
Ver IA para suporte ao clienteSDR com IA
O agente de pré-vendas responde o lead assim que ele escreve, faz uma pergunta por vez, valida as respostas e aplica as suas regras de qualificação. Depois agenda a reunião no Cal.com (planos Vendas e Completo) ou passa ao vendedor com resumo.
- Veredito pelas suas regras, não pelo palpite do modelo
- Respostas gravadas no contato e negócio no funil
- Origem do anúncio visível na conversa
Para quem: Times comerciais que recebem leads de anúncio, site ou formulário pelo WhatsApp.
Ver SDR com IAFollow-up automático
Jornadas que começam sozinhas quando o negócio entra numa etapa do funil, recebe uma etiqueta ou entra numa lista. Fora da janela de 24 horas, cada passo usa um template aprovado e a sequência para quando o lead responde.
- Até 30 passos por jornada, com espera e horário de envio
- Descadastro por palavra-chave (SAIR, PARAR, STOP)
- Passo atual e motivo de encerramento por contato
Para quem: Quem perde leads depois da proposta ou do orçamento por falta de retorno.
Ver follow-up automáticoAutomação de WhatsApp
Jornadas que começam sozinhas por etapa do funil, etiqueta, lista ou resposta e seguem com WhatsApp, e-mail, esperas e mudança de etapa, parando quando o contato responde ou pede para sair.
- Gatilhos por funil, etiqueta, lista e resposta
- Templates aprovados fora da janela de 24 horas
- Para sozinha na resposta e no pedido de saída
Para quem: Empresas que querem tirar do vendedor as mensagens que se repetem
Ver Automação de WhatsAppWhatsApp Flows
Formulários dentro do WhatsApp: o cliente preenche telas com perguntas sem sair da conversa, e as respostas vão para a caixa e para o contato.
- Até 5 telas com perguntas
- Montado sem código e publicado na sua conta da Meta
- Respostas na conversa e no contato
Para quem: Empresas que pedem dados ao cliente pelo WhatsApp
Ver WhatsApp FlowsCRM para WhatsApp
CRM para WhatsApp é um sistema que guarda contatos, negócios e etapas do funil ligados às conversas do WhatsApp. Cada pessoa que escreve vira um contato, com etiquetas, campos e histórico. O vendedor vê a conversa e o negócio lado a lado.
- Funil Kanban com etapas, valor, responsável e previsão de fechamento
- Contato criado na primeira mensagem, sem duplicar pelo telefone
- Agente de IA e automações movem o negócio de etapa
Para quem: Equipes que vendem pelo WhatsApp e perdem o controle de quem está em qual etapa
Ver CRM para WhatsAppDisparo em massa no WhatsApp
É um sistema que envia a mesma mensagem, personalizada por contato, para uma lista de clientes pela API oficial do WhatsApp. Cada envio usa um template aprovado pela Meta. A ferramenta controla o ritmo pelo limite do número, respeita quem pediu para.
- Só templates aprovados, com nome do contato, mídia e botões
- Público por listas, tags e segmentos, sem quem pediu para sair
- Ritmo por minuto dentro do limite diário do número
Para quem: Empresas com base de clientes que autorizaram receber mensagens no WhatsApp
Ver Disparo em massa no WhatsAppAgendamento pelo WhatsApp
Sistema de agendamento pelo WhatsApp é uma ferramenta que marca horários dentro da conversa, sem o cliente sair do app. Na ConverZAP, um agente de IA coleta nome e e-mail, consulta os horários livres no Cal.com, oferece opções e cria o agendamento. O agendamento pelo agente está nos planos Vendas, Completo e Enterprise.
- Horários livres consultados no Cal.com durante a conversa
- Marcação na hora, com convite por e-mail para o cliente
- Confirmação por template aprovado, disparada pela etiqueta ou etapa
Para quem: Negócios que vivem de horário marcado: clínicas, estúdios, escolas, consultorias
Ver Agendamento pelo WhatsAppCérebro de IA da empresa
O conhecimento da empresa (documentos, produtos, ofertas, políticas e FAQ) num só cadastro, consultado pelos agentes antes de responder no WhatsApp. Sem a resposta na base, o agente diz que vai verificar e chama a equipe com resumo. Os módulos de marketing usam a mesma marca.
- Documentos PDF, TXT, MD e CSV, produtos e ofertas com validade
- Busca na base antes de responder, sem inventar
- Correção no simulador vale na hora
Para quem: Empresas que respondem as mesmas perguntas todo dia e têm as regras espalhadas em PDFs e planilhas
Ver Cérebro de IA da empresaMarketing com IA
O conteúdo traz o lead, o WhatsApp fecha. No plano Completo, a ConverZAP também cria vídeos para YouTube e Reels, posts para Instagram e Facebook, landing pages e e-mail marketing e mede se a sua marca aparece no ChatGPT, no Gemini e no Claude. Para vender a empresas, a prospecção B2B encontra e prioriza quem abordar. Os módulos de marketing funcionam sem WhatsApp conectado.
Vídeos para YouTube e Reels
Roteiro em cenas, narração por voz de IA e MP4 9:16 ou 16:9, com publicação no YouTube. Ver vídeos com IA
Canal dark com IA
Vídeos narrados sem aparecer, em lote e com calendário do YouTube, com revisão de cada roteiro e sem promessa de monetização. Ver canal dark com IA
Instagram com IA
Posts e carrosséis com legenda por IA, revisados antes de publicar, e o interessado no WhatsApp. Ver IA para Instagram
Visibilidade em IA
Perguntas ao ChatGPT, Gemini e Claude com busca na web, comparação com concorrentes e auditoria do site. Ver visibilidade em IA
Landing pages com IA
Página com a sua marca enviada como rascunho ao seu WordPress, com botão para o WhatsApp ou formulário que vira lead. Ver landing pages
E-mail marketing com IA
E-mails com a marca, enviados pelo seu SMTP para as suas listas, no mesmo funil do WhatsApp. Ver e-mail marketing
Prospecção B2B
Empresas do Google Maps ou por CNAE, com CNPJ, contatos públicos e nota A/B/C. WhatsApp só com opt-in. Ver prospecção B2B
Como as peças se conectam
As soluções não são produtos separados. Elas rodam sobre a mesma base: o número conectado à API oficial, a caixa de entrada, os agentes de IA, o funil e as automações. Um lead que chega por anúncio pode ser atendido pelo SDR com IA, virar negócio no funil, entrar numa cadência de follow-up e, quando responde, cair na caixa do vendedor com todo o histórico. Você começa por uma solução e liga as outras quando precisar.
Conectado pelo cadastro guiado em Integrações, com mensagens, status de entrega e templates pela Meta.
A equipe responde, assume da IA, atribui, adia e resolve as conversas no navegador.
Suporte ou pré-vendas, montados por formulário, testados no simulador e ativados por número.
Contato com campos, etiquetas e negócios num Kanban com as etapas que você define.
Gatilhos por etapa, lista, etiqueta ou resposta, com passos de WhatsApp, e-mail, funil e etiquetas.
Primeira resposta e resolvidas por atendente, mais qualidade, entrega e custo de cada número.
Ferramentas soltas ou uma plataforma só
| Critério | Ferramentas soltas | ConverZAP |
|---|---|---|
| Histórico do cliente | Espalhado entre celular, planilha e CRM | Conversa, contato e negócio no mesmo registro |
| Passagem da IA para uma pessoa | Robô à parte; a equipe recomeça a conversa | Transferência na caixa de entrada com motivo e resumo |
| Qualificação de leads | Cada vendedor pergunta de um jeito | Mesmo roteiro para todo lead e veredito pelas suas regras |
| Follow-up | Lembrete na agenda de cada vendedor | Cadência com templates aprovados que para quando o lead responde |
| Funil de vendas | Atualizado quando alguém lembra | Etapa movida na conversa, pela IA ou pela automação |
| Regras do WhatsApp | Janela de 24h e descadastro tratados em cada ferramenta | Janela, templates e descadastro no mesmo lugar |
| Gestão da equipe | Sem visão do tempo de resposta por pessoa | Relatório por atendente e por número |
| Custo das mensagens | Descoberto na fatura | Qualidade, entrega e custo por número na tela Saúde do WhatsApp |
Por segmento
Clínicas
Recepção dividindo o número, IA para preparo de exames e convênios, e remarcação passada para uma pessoa com resumo. Saiba mais
→ agente de IA para clínicas de estética · agente de IA para clínicas odontológicas
E-commerce
Prazo e troca respondidos pela IA, consulta de pedido pelo seu sistema e reativação de clientes com template. Saiba mais
Imobiliárias
Leads de anúncio no rodízio dos corretores, qualificação por tipo de imóvel, região e faixa de valor. Saiba mais
Escolas e cursos
Secretaria e financeiro na mesma caixa, dúvidas de matrícula pela IA e lembrete antes da visita agendada. Saiba mais
Academias
Planos e horários respondidos pela IA, aula experimental oferecida ao lead e cancelamento transferido na hora. Saiba mais
Serviços B2B
SDR com IA pergunta empresa, cargo e tamanho do time, agenda com o especialista e segue a proposta com follow-up. Saiba mais
Cobrança e financeiro
Etiqueta de boleto pendente dispara lembrete com template de utilidade, e a resposta do cliente vai para o financeiro. Saiba mais
Também há roteiros para salões e barbearias, limpeza e manutenção e vendedores autônomos. Ver os 10 segmentos.
Como começar
Crie a conta e escolha o plano
Compare os planos pelo número de WhatsApp, de agentes de IA e de usuários que a sua operação precisa.
Conecte o número pela API oficial
Use o botão “Conectar com o Facebook” ou os dados da sua conta WhatsApp Business, no cadastro guiado em Integrações.
Monte o primeiro agente
Parta de um modelo de suporte ou de SDR, preencha o formulário e teste tudo no simulador antes de ativar.
Chame a equipe e ligue o funil
Convide os atendentes, defina o rodízio, crie as etapas do funil e a primeira cadência de follow-up.
Materiais gratuitos
Guias, kits e checklists em PDF para planejar a operação no WhatsApp.
Perguntas frequentes
O app WhatsApp Business foi feito para uma pessoa atender pelo celular. Uma plataforma de atendimento usa a API oficial do WhatsApp (Meta) para que vários atendentes e agentes de IA respondam o mesmo número pelo navegador, com funil, automações e relatórios. Com a coexistência, não é preciso escolher: o número continua no app e funciona na plataforma. Veja como a API funciona no guia completo da API oficial do WhatsApp.
O melhor sistema é o que usa a API oficial do WhatsApp (Meta), atende os itens do checklist acima e cabe na sua operação: quantos atendentes, quantos números e se você precisa de IA, funil e follow-up. Teste com perguntas reais dos seus clientes antes de decidir. Na ConverZAP, dá para testar grátis e sem cartão.
Não. Caixa de entrada, agentes de IA, funil e automações estão em todos os planos. O que muda é o limite: Essencial (R$ 197/mês) tem 1 número, 1 agente e 3 usuários; Vendas (R$ 497/mês), 3 números, 3 agentes, 10 usuários e enriquecimento de leads; Completo (R$ 997/mês), 5 números, agentes sem limite, 20 usuários e os módulos de marketing. Compare em Planos.
Não. O plano cobre a plataforma ConverZAP. As mensagens da API oficial são cobradas pela Meta e pagas direto a ela: a partir de 01/10/2026, a Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria e o país do destinatário (tabela oficial). Estime o gasto na calculadora de custo da API ou no guia de custos.
Sim. A ConverZAP conecta o número pela API oficial do WhatsApp (Meta), que é o caminho previsto pela Meta para empresas atenderem com equipe, IA e automações. Se você ainda usa outra forma de conexão, o checklist de migração e o guia dos fundamentos da API mostram as etapas.
Qualquer modelo de IA pode errar, por isso a ConverZAP limita o que o agente usa: o FAQ, os produtos e as políticas que você cadastrou. Uma regra fixa proíbe inventar preço, prazo ou política, e sem resposta na base o agente avisa ou transfere. Você testa tudo no simulador antes de ativar. Mais no guia de IA e atendimento no WhatsApp.
Nenhuma plataforma pode prometer que um número nunca será restringido. O que reduz o risco é seguir as regras da Meta: falar com quem autorizou o contato, usar templates aprovados, respeitar quem pede para sair e acompanhar a qualidade do número, que a ConverZAP mostra na tela Saúde do WhatsApp. Entenda as causas em WhatsApp banido: por que acontece.
Só com template aprovado pela Meta. Depois que o cliente escreve, a empresa pode responder livremente por 24 horas; fora dessa janela, a conversa precisa começar com um template. A ConverZAP cria os templates, acompanha a aprovação e usa esses modelos nas automações. Para começar, veja o kit de templates e as cadências de follow-up prontas.
Não precisa programar. Conexão, agentes, rodízio, funil e automações são configurados em telas e formulários. O tempo depende mais de ter as respostas, o roteiro e as regras definidos do que da configuração. O roteiro de qualificação de leads ajuda a preparar o SDR. Desenvolvedor só entra se você quiser ligar o agente ao seu sistema pela ferramenta HTTP, disponível nos planos Vendas e Completo.
Comece pela solução que resolve o seu gargalo hoje
Conecte o seu número pela API oficial, monte o primeiro agente e teste no simulador. Quando precisar, ligue o funil, o follow-up e a equipe na mesma plataforma.
Começar grátisComparando plataformas? Veja os comparativos da ConverZAP com outras plataformas de WhatsApp com IA.
Zapier é marca da Zapier, Inc. Claude é marca da Anthropic, PBC. WhatsApp e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc. A ConverZAP é Tech Provider verificado pela Meta e não é afiliada à Meta, ao Zapier nem à Anthropic.
