Alternativa à Zenvia: preço, IA e WhatsApp lado a lado

Quanto custa a Zenvia em 2026

A Zenvia publica os preços do Zenvia Customer Cloud, que combina um plano de software com um pacote de canais mensal, os dois obrigatórios. O Starter tem software a R$ 0 e serve para disparo em massa, com 1 usuário. O atendimento pelo WhatsApp Business, com caixa de entrada e chatbot de IA, começa no Specialist: R$ 600 de software, que, somado ao pacote mínimo de R$ 100, dá R$ 700 por mês, com 10 usuários e 500 Interactionz.

O Specialist tem setup de R$ 649 no primeiro mês. O Expert custa R$ 1.800 de software (setup de R$ 1.999) e o Professional, R$ 3.900 (setup de R$ 3.999); o Enterprise é sob consulta. Até 31/10/2026, novas contas têm desconto no software, e o Specialist sai a R$ 480. A vigência é de 12 meses com renovação automática, e o modelo é pós-pago, com cartão ou boleto para empresas.

Na ConverZAP, o Essencial custa R$ 197 por mês ou R$ 1.891 por ano no anual, com 20% de desconto. O Vendas sai por R$ 497/mês (R$ 4.771/ano) e o Completo por R$ 997/mês (R$ 9.571/ano). O anual pode ser pago no cartão ou no Pix à vista. Todos os planos usam a API oficial.

Pacote de canais e Interactionz: como a Zenvia cobra o uso

Na Zenvia, as mensagens do WhatsApp saem do pacote de canais em R$, com tabela própria. No pacote de R$ 100, cada template custa R$ 0,55, e cada mensagem de serviço, R$ 0,069; nos pacotes maiores, o template cai até R$ 0,47. As primeiras 1.000 mensagens de serviço do mês são grátis, e o saldo do pacote não passa para o mês seguinte. A calculadora da Zenvia informa preços com impostos e encargos inclusos.

Além disso, cada conversa de 24 horas com atendimento humano ou chatbot consome uma Interactionz. O Specialist inclui 500 por mês, e o excedente custa R$ 1,32 cada. Na ConverZAP, a cobrança da Meta vai direto para a conta da empresa na Meta. A tabela oficial da Meta em vigor desde 01/10/2026 traz R$ 0,3217 por mensagem de marketing e R$ 0,035 por utilidade, autenticação ou serviço no Brasil, com as primeiras 1.000 mensagens de serviço do mês grátis. Como a tabela da Zenvia é própria e não separa as categorias de template, os números não são diretamente equivalentes; use a calculadora de custo da API.

A Zenvia tem API oficial e coexistência?

Sim. A Zenvia conecta pela API oficial e não oferece conexão por QR Code. A central documenta a coexistência como um "modo de transição" para a API: o número segue no app WhatsApp Business, o envio fica limitado a 5 mensagens por segundo, e o histórico anterior não vai para a plataforma. O FAQ da página do WhatsApp e os Termos de Uso, porém, ainda dizem que o número na API não pode ser usado no app.

Na ConverZAP, a coexistência com o app WhatsApp Business também está disponível em todos os planos, e o histórico de conversas individuais de até 6 meses pode ser importado nas primeiras 24 horas. A ConverZAP é Tech Provider verificado pela Meta desde outubro de 2026.

IA: chatbot por Interactionz ou créditos no plano

Na Zenvia, os chatbots de IA generativa com base de conhecimento aparecem a partir do Specialist, e a escrita inteligente está em todos os planos. A IA não tem crédito separado: o uso entra nas Interactionz. Os Termos dizem que os dados podem ser processados com modelos da Azure OpenAI, e a página de agentes de IA indica proposta personalizada para operações mais complexas.

Na ConverZAP, o agente de IA vem desde o Essencial (1 agente; 3 no Vendas; sem limite no Completo), e o plano inclui créditos ConverZAP para a IA. Quem prefere escolher o modelo, ou precisa de mais volume quando o crédito incluso acaba, cadastra a própria chave (Gemini, Anthropic ou OpenAI) e paga o uso direto ao provedor. O agente responde com a base de conhecimento da empresa e passa a conversa para a equipe com resumo.

Recursos: onde cada uma vai mais longe

A Zenvia reúne disparo em massa, réguas de comunicação, atendimento comercial, tickets de suporte com SLA, chatbots de fluxo, integrações com e-commerce e CRMs, APIs e webhooks, e canais como SMS, RCS, e-mail, voz, Instagram, Messenger e webchat. Tem app para celular (Zenvia Converter) e certificação ISO 27001.

A ConverZAP foca em agentes de IA que executam ações: consultam a base da empresa, movem o funil do CRM, agendam e passam para a equipe. Tem caixa de entrada com vários atendentes, disparo em massa com templates aprovados e descadastro, roteiros de IA por segmento, enriquecimento de leads B2B (Vendas e Completo) e módulos de marketing no Completo.